發布時間：2021-02-02所屬分類：護理職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】目的：對兒科內科臨床人性化護理的應用價值進行分析。方法：以本院收治的166例患兒為研究對象，隨機劃分實驗組和參照組，每組各83例，參考組采用臨床常規護理措施，實驗組臨床采用人性化護理措施，對兩組的患兒配合度、簡章滿意度及患者投訴率進行對
【摘要】目的：對兒科內科臨床人性化護理的應用價值進行分析。方法：以本院收治的166例患兒為研究對象，隨機劃分實驗組和參照組，每組各83例，參考組采用臨床常規護理措施，實驗組臨床采用人性化護理措施，對兩組的患兒配合度、簡章滿意度及患者投訴率進行對比分析。結果：實驗組的患兒配合度、家長滿意度比較高，而患者投訴率則比較低，其差異(P<0.05)具有明顯的統計學意義。結論：對于兒科內科患者，臨床應用人性化護理措施，能有效提高護理質量和護理滿意度，降低患者投訴率，具有推廣應用價值。
【關鍵詞】人性化護理 兒內科 價值 研究
兒科是醫院護理難度最大的科室，也是最容易發生醫療糾紛的科室，由于兒科患者年齡比較小，自我控制能力比較若，因此在治療過程中的配合能力也比較低，也極易產生醫療糾紛和患者投訴，如何有效改善臨床護理質量和提高護理滿意度也是護理管理中所高度關注的核心問題[1]。近年來，隨著本院護理方式的改革，人性化護理模式在兒科內科護理中的應用，有效提高了護理質量，化解了護理中的矛盾，取得了預期的護理效果，現分析總結如下。
1 資料與方法
1.1 臨床基礎資料
以2017年3月-2019年9月間本院收治的兒科內科患者166例，按照護理方式隨機劃分為參照組和實驗組，每組各83例。參照組男47例，女36例，年齡3.2-12.6歲，平均7.4±2.9歲;臨床診斷為：肺炎22例，支氣管哮喘19例，感冒28例，腹瀉14例。實驗組男45例，女38例，年齡7.2-12.5歲，平均7.3±3.0歲;臨床診斷為：肺炎19例，支氣管哮喘21例，感冒26例，腹瀉17例。兩組患者的一般資料(P>0.05)沒有統計學意義。
上述患者家長均知情并簽署知情同意書。
1.2 臨床護理方法
(1)參照組。參照組采用常規護理措施，包括：向家長(患兒)詳細介紹治療方法、病區診療和護理環境，詳細告知家長臨床治療和護理過程中的注意事項，并協助患者家長做好診療的各項準備工作。對家長給予心理上的安慰和輔導以避免產生焦躁的情緒影響患兒的治療，每日定時巡視病房并做好巡視觀察記錄，保持病室干凈整潔、通風良好、溫濕度適宜，以利于患兒快速康復[2]。
(2)實驗組。以參照組護理方式為基礎，增加人性化護理措施，包括：
第一，病室護理。在保持病室環境整潔、空氣清新的基礎上，應用暖色調對病室環境做裝飾，在墻壁顯著為主粘貼卡通人物貼紙(畫像)，床頭擺放兒童喜愛的卡通玩具，在病室內安裝電視系統，定時播放兒童喜歡的卡通形象動畫片，為患兒營造出家庭氣氛。在病床周圍加裝安全圍欄，防止兒童跌落摔傷或發生安全事故。
第二，建立兒童樂園。為患兒建立兒童活動樂園，配置各種玩具及滑梯、蹺蹺板、秋千等兒童喜愛的室內玩具，每日定時開放并由護理人員做好安全防護和管理工作。在游玩過程中，護理人員要注重引導幼兒之間、家長相互之間的溝通交流，建立起病友(家長)之間的友誼，消除陌生、緊張的心理感受，促進患兒的快速康復。
第三，加強與患兒的交流。對于有交流能力的患兒，護理人員要加強與其進行溝通交流，交流過程中要要態度親切、語氣和藹，對患兒急躁的心里情緒進行安撫，耐心細致的回答患兒(家長)所提出的各種問題，通過自己的言行引導患兒思想的轉變并取得患兒的信任，護理動作要輕柔、快速、準確，一次完成，消除由于反復動作給患兒造成的緊張和恐懼感。
第四，注重于家長溝通。在臨床診治過程中，護理人員要及時將患兒的康復情況向家長通報，為家長講解有關疾病的預防和治療常識，臨床診治護理中的注意事項，使家長對患兒的病情能夠正確認識并加以重視，積極配合治療和護理。耐心聽取對家長的訴求并及時給予妥善處理，對于有負面情緒的家長，要及時進行心理疏導，對于生活困難的患兒家庭給予必要的幫助，患兒出院后進行15-30天的電話跟蹤隨訪，了解患兒出院后的身體康復情況，并對家長所關心的問題進行指導和解答[3]。
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第五，強化護理人員兒科護理技能培訓。護理人員護理技能和服務水平，是開展兒科內科人性化護理的關鍵，因此，醫院方面要定期對護理人員進行護理理論、安全護理知識、崗位操作技能、溝通交流技巧、幼兒心理學等進行培訓，全面提高護理人員的理論知識和臨床護理能力。定期開展崗位練兵和臨床護理崗位競賽，促進護理人員臨床護理的熟練程度和護理速度的有效提升，進而提升護理質量和護理滿意度。建立和完善護理安全崗位責任制，提升護理人員的安全觀念和安全意識，避免護理過程中安全事故的發生。
1.3 臨床觀察評價指標
臨床觀察指標包括：患兒配合程度，護理滿意度，家長投訴率三個維度。
1.4 統計學分析處理
數據處理的統計軟件為SPSS20.0版，組卷計量資料采用t檢驗，技術資料采用卡方檢驗，如果P<0.05表示具有統計學意義。
2 結果
臨床觀察指標結果見表1，差異P<0.05。
3 討論
(1)兒童由于心里和智力尚未發育成熟，缺乏必要的知我控制能力，因此對于疾病、醫院、打針吃藥等都會產生一定的恐懼感，在就診與治療過程中會以哭鬧、掙扎等方式予以抗拒，家長也會因為患兒的不配合產生焦躁、煩惱甚至憤怒等不良情緒，對護理工作產生抱怨，對患兒的疾病診治造成影響[4]。
(2)人性化護理是近年來發展起來的護理理念，其宗旨在于“以患者為中心”和“以人為本”，一切從患者的利益出發，將病室環境護理、兒童心理及家長心理輔導、護理人員素質提高等諸方面，貫穿于護理工作流程的始終，使患兒在治療過程中能感覺到“家”的溫暖。
綜上所述，人性化護理能有效提高患兒的配合程度，提高患兒家長對護理工作的滿意度，降低臨床護理工作的投訴率，對構建和諧的醫患、護患關系，促進醫療工作的健康發展，具有重要的推廣意義。——論文作者：折琴琴
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