發布時間：2013-05-07所屬分類：科技論文瀏覽：1次
摘 要： 我們大家都有類似經歷，當我們需要購買一款不太確定的產品，在猶豫不絕的時候，一名優秀導購員的出現能夠讓我們在購買到自己滿意產品的同時，學到產品的相關使用知識，并收獲愉悅的心情，這名導購員則獲得了我們的尊重和產品的利潤，雙方取得了雙贏的局面。
摘 要：我們大家都有類似經歷，當我們需要購買一款不太確定的產品，在猶豫不絕的時候，一名優秀導購員的出現能夠讓我們在購買到自己滿意產品的同時，學到產品的相關使用知識，并收獲愉悅的心情，這名導購員則獲得了我們的尊重和產品的利潤，雙方取得了雙贏的局面。
關鍵詞：理念；制度；管理；企業
Abstract: Adherence to the " one of the" management, strengthen the service concept, people-oriented is all the management of the premise conditions. This article through to analyzes the maintenance and operation mode, discussed on how to do a good repair work, make the maintenance and operation to obtain a win-win situation.
Key words: philosophy; system; enterprise management;
中圖分類號:TU99 文獻標識碼：A
堅持“人本”管理，強化服務理念、以人為本是做好一切管理工作的前提條件。本文通過對檢修與運行工作模式的分析，對如何更好地做好檢修工作，使檢修與運行工作獲得雙贏進行了探討。
我常常在想，我們的企業和員工，檢修工作與運行工作之間為什么沒有這樣和諧雙贏的局面呢？
有專家指出，二十一世紀只存在兩大行業，一是制造業，二就是服務業，不論這種分類是否正確，《財富》英文網發布的2010年《財富》世界500強企業最新排名中服務業的巨頭沃爾瑪勇奪全球第一的寶座卻是不爭的事實。
我們能否這樣設想，我們的檢修人員假定自己為服務人員，而運行人員以及運行設備為顧客， 檢修人員全心全意圍繞運行人員去做好檢修工作呢？我們的行業與傳統的服務業有不同，也有相近的地方。傳統的服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。而我們卻是以檢修設備，保證設備的正常運行來確保運行人員的需要，進而保障了企業的安全生產。
如果我們以服務理念來做好檢修工作，我認為我們首先要做到以下幾點：
一、建立相應的制度以及考核激勵機制，來確保以服務理念去做好檢修工作能夠認真執行。根據帕雷托法則，我們的員工中也許只有20%是具有主觀能動性的員工，還有80%以上則是被動接受工作，所以制定相應的制度去約束那些被動型員工成為必要。而一旦考核激勵機制不完善不合理，可能會傷害到那些優秀員工。（制度、考核機制應嚴謹并具有可行性）
二、檢修員工全員樹立起以服務理念做好檢修工作的信念。服務理念是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或者企業交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即主動做好服務工作的一種觀念和欲望。從高層領導，中層管理人員，到基層員工，從上而下的宣傳發動樹立服務理念做好檢修工作的信念，讓每個員工在內心里都樹立服務理念的觀念。每個管理人員都以身作則，帶動員工去腳踏實地的去做好服務工作。如果我們每個檢修員工都是熱情、周到、主動的去做好自己崗位范圍內的檢修工作，我們的企業才能有高效的發展，我們的企業和員工才能真正做到雙贏的局面。
對于我們的員工而言具體應做好以下幾點：
一、我們的員工在平時的工作中對自己放松要求，所以必須要進行自我管理，充分發揮他們最大的潛能，體現他們自我管理的能力，讓他們由被管理者轉變為自我管理者，最終成為管理者，只有這樣，企業才會充滿生機和活力，朝氣蓬勃的發展。
二、我們很多檢修員工每天不巡檢設備或者巡檢設備不到位，不與運行人員溝通交流，只是被動的接收缺陷單而并不知道缺陷的癥狀、現象，不知道該改進什么設備，什么流程，更不知道該如何改進，工作起來有時候非常盲目。所以我們要認真聆聽運行人員的需求，了解哪些設備出現故障，哪些設備有不合理的存在，哪些地方存在各種危險點源，一一記錄，擬定檢修計劃和檢修方案。認真全面的巡檢所轄設備，對設備的健康狀況了解透徹，并針對設備做好定期維護。在處理故障之后也應該與運行人員相互交流故障出現的原因和解決處理的方式，幫助運行人員在判斷問題上有相關的依據，在相互的交流中大家的技術水平和經驗都可以得到有效的提高。
三、對運行人員提出的有關的設備問題，我們應掌握足夠的相關設備的技術檢修技能去迅速解決問題。如果在沒有專業的檢修技能，不能高效快速的處理故障，就無法去實現運行人員的需求。我們應不斷的反思自己所掌握的檢修技能，是否能夠勝任。如果不能就應該加強自身的技能水平學習，如果缺乏相應的學習手段或者條件，應積極向上一級主管溝通，共同想辦法解決問題。
對于自我管理提出如下幾項管理：
1、實現自我目標管理：通過訂立一些目標比如月度工作目標，或者是培訓目標，及時總結反饋。并時常提醒自己，激勵自己，也是十分必要和有益的。將工作項目明細化，列出工作清單，這樣可以全面把握工作進度和方向。
2、實現自我時間管理：反思每日工作的開始時間，平均每日工作時間，平均每日的工作量是否到位來決定時間是否夠用。確定事項的優先順序，“優先原則”是時間管理中最關鍵的原則。在確定每一天具體做什么之前，將所有工作安排按輕重緩急分類，按順序工作。反思每天用于思考和準備工作的時間有多少來決定時間是否夠用。反思對設備檢修的熟練程度掌握的情況來決定時間是否夠用。
3、實現自我學習管理：對于自己的專業檢修技能要不斷反思，是否有掌握不夠的程度，加強循環學習能力。
4、對于班組或者更高層的管理者也必須將自己轉化為服務者的角色，不僅僅是為運行人員服務，更要為檢修員工服務，認真聆聽員工的意見和建議，與檢修人員共同制定各種方案和計劃，讓員工能夠高效專注的去做好檢修工作，制定切實有效的工作流程，使復雜的工作簡單化，簡單的工作標準化，標準的工作制度化。
我們在工作中要定期做好四清理工作：
1、清理人員。清理人員即清理哪些人員在工作中存在一定工作態度或者工作技能等各方面的缺陷，想辦法去解決工作人員的各方面的問題，讓全員技能素養得到全面提高。
2、清理問題，清理問題即將發現的問題做出整理，哪些是可以立即處理的缺陷，哪些是暫時不能處理的缺陷，為什么不能處理，是否需要備品，都一一備案記錄下，暫時不能處理的缺陷應用列入檢修計劃且制定詳細可行的檢修方案。
3、清理流程，清理流程即清理哪些工作流程不合理，是否存在低效率的地方，是否可能改進，將改進的工作流程重新修訂。
4、清理制度，理制度即清理哪些制度存在不合理，不適用的地方，及時做出修訂。
只有大家共同努力，以服務理念來做好檢修工作，我們企業和員工，檢修與運行之間才能真正得到良好的雙贏局面！
參考文獻：
1、《財富》英文網2010年世界500強企業最新排名；
2、《蘇寧成長的真諦》
3、《高績效人士的五項管理》
SCISSCIAHCI
