發布時間：2014-07-16所屬分類：護理職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。 個別醫護人員工作態度差，缺乏主動性據調查結果顯示患者對醫護工作服務態度為92.5%。對患
論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。
個別醫護人員工作態度差，缺乏主動性據調查結果顯示患者對醫護工作服務態度為92.5%。對患者語氣生硬，表情木訥。術中閑談眼科手術臺三張，手術護士兩名，工作量大，對玻切眶內整復術等時間長，臺數較多的情況下容易產生急躁的，從而催促醫生盡快完成手術，對于小手術，臺數少的情況下醫護人員時而存在術中閑談，眼科手術病人麻醉方式是表麻或局麻，患者意識完全清醒的狀態下進行，醫護人員在手術相互配合的過程中閑談，會讓患者對醫護人員的工作態度、手術效果產生質疑，從而為醫療糾紛埋下隱患。患者遇到問題醫護人員未能及時耐心解釋眼科特點：病人多，周轉快，病人入院后待床時間較長。醫生手術臺數多，醫生除了檢查治療外和病人溝通時間較少。我科患者來自全國各地。
患者及家屬對眼部疾患的認知不一，他們有著不同的層面、信仰、經濟基礎、對治療的期望值、用藥和材料的要求等差異較大。比如對手術、用藥、材料的知情書、同意書，手術潛在風險和對策協議書的理解等，在患者詢問有關護士或醫生時，表現極不耐煩，相互推諉。手術同意書又存在向患者及家屬解釋欠清楚，患者及家屬未能完全理解。同時還存在術后或出院健康不到位。住院時間過長，治療療效不佳而引發不滿意。護士操作技術有待提高眼科經驗缺乏的護士較多，穿刺技術一針見血率不高，專科操作技術欠缺。比如靜脈輸液一病人超過2次穿刺、做術前準備時有剪睫毛時剪破上瞼出血的、沖洗結膜中時刺破鼻黏膜的現象，引發患者及家屬不滿意。
改善服務態度，提升服務質量，促進醫護患者關系和諧強化醫護人員以傷病員為中心的服務理念，醫護患者相互協助，支持的原則，正確運用激勵機制，調動醫護人員工作積極主動性與責任感。熱情接待病人，合理安排床位。醫護人員在做各項操作時，操作前應有解釋聲、操著中應有問候聲、操著失誤有道歉聲、操著完畢有應答聲、患者情緒波動時應有安慰聲[2]。加強對醫護人員自身職業道德的教育，樹立醫護人員全心全意為病員服務的良好現象，加強醫護患者之間的溝通，理解與協作，讓傷員切實感受到醫護人員工作質量的提升，感受到醫護人員對工作將愛心，細心，耐心，責任心溶于工作，從而提高醫護人員的工作滿意度。制定手術室相關措施加強醫護人員責任心，制定有效的獎懲制度并落實到個人，手術過程應全力以赴，合理安排手術臺次。
禁止術中閑談，減少患者的不滿。強化服務意識，加強溝通，責任到人護理工作隨著優質服務工作的開展，彈性的APN排班制，責任制整體護理的實施，合理的床護比，每位護士管理病人小于或等于8名。所以醫護人員對管轄的病人的文化、經濟基礎、及手術并發癥等更為熟悉，可根據患者不同要求，讓其得到最大程度滿足。比如，病人要求使用醫保范圍外的自費藥品及材料，醫生要與患者鑒定自費材料或藥品知情同意書。同時告知患者手術存在風險及手術效果可能小于術前期望值等，并要求患者鑒署雙份手術同意書�；颊叱鲈簳r醫護人員一定要交待患者復診時間及進院帶藥的用法與用量，并在出院證明書上注明。
加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。由護理組長有針對性對淺資歷護士進行各項基本技能培訓。通過護士高資歷帶動低資歷�？剖疫x出護理骨干到其他先進科室或醫院學習，進修。然后與科室全體護理人員交流。護士和醫生講課，請醫生帶動護士進行�？撇僮�。對科室引進的新技術、新業務、新設備等科室要制定相關的操作流程，組織全體醫護人員學習。在短期內熟悉。通過不斷的學習來提高護理操作技術，從而為廣大患者提供安全、滿意、優質的服務。
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