發布時間：2018-03-19所屬分類：科技論文瀏覽：1次
摘 要： 在社會節奏逐漸加快的今天，人們的休閑娛樂時間逐漸減少，對于健康運動的向往也在逐漸增加，高爾夫運動作為和大自然親近的運動，對于鍛煉身體，放松身心有重要的作用，也受到了人們的喜愛，高爾夫俱樂部是大眾高爾夫運動的場所，其服務質量直接決定高爾夫俱
在社會節奏逐漸加快的今天，人們的休閑娛樂時間逐漸減少，對于健康運動的向往也在逐漸增加，高爾夫運動作為和大自然親近的運動，對于鍛煉身體，放松身心有重要的作用，也受到了人們的喜愛，高爾夫俱樂部是大眾高爾夫運動的場所，其服務質量直接決定高爾夫俱樂部的健康發展，也可以提升其競爭力，下面文章就對高爾夫俱樂部的服務質量展開研究，并提出相關建議。
關鍵詞：高爾夫俱樂部,服務質量,高爾夫運動
1、研究結果與分析
1.1有形性分析
顧客比較注意球道的修整狀況，這就要求護理草坪的工作人員及時對草坪修剪及保養;打球過程中顧客還比較注意球場休息室的設置是否合理，能夠較好的滿足顧客的要求，體現球場周到的人性化服務;還有通過球場通道有創意和特色的指示牌，顧客對球場整體狀況的了解有所幫助。
1.2可靠性分析
可靠性是指高爾夫俱樂部是否能夠很好的做到其承諾的服務。在實際運營的時候，往往卻達不到理想狀態。另外，工作人員的文化水平不高也是重要的原因。通過實地調查發現，俱樂部對球場的服務承諾能力并不能讓顧客切實的感受到服務團隊的專業性和責任感，會讓很多的潛在客戶質疑俱樂部的水準和其創建的口碑形象，甚至使其對高爾夫這項運動會產生不必要的誤解;俱樂部計費方式不夠準確，計費方式單一，服務體系不夠完整，這些都導致可靠性差值較大的原因。
1.3響應性分析
響應性是指幫助顧客快速有效的提高服務水平的意愿。分析表6顯示：夏天及節假日由于打球者的增加，部分高爾夫俱樂部在時間安排上出現明顯混亂：未預約客人同時間段集中出現;出發站工作人員未能合理安排球員下場打球時間和開球洞數;預約客人因事未能到場，球童主管通知不及時等問題。實際上，此階段正是檢驗俱樂部服務質量在高峰時期是否能順利應對的重要考核標準。
1.4保證性分析
保證性主要是指可以很好地保證顧客的信息并提高服務程度的意愿。據數據顯示：顧客對俱樂部的保密工作以及俱樂部有較為準確的發展規模及目標方面的期望值并不是很高，其定價會對未來的發展方向有一定的影響，為避免會員與俱樂部產生矛盾，定價準確是俱樂部不可缺少重要保障。
1.5移情性分析
移情性指員工以顧客為中心并為其提供細心周到的服務。從數據分析可知：俱樂部能否經常性的與顧客順利溝通，主動了解顧客的需求、及時解決顧客在俱樂部打球過程中出現的突發情況以及快速有效的對顧客的投訴給予反饋都是影響移情性的重要原因。
2、結論與建議
2.1結論
(1)可靠性、移情性差值較高，說明俱樂部對顧客在這兩個方面做得不夠，是顧客評價不高的原因。
(2)顧客的個人信息不能很好地被保護，俱樂部的執行能力欠缺。
(3)俱樂部服務系統不是很完善，有待整改和提高。
2.2建議
(1)應設立專門體驗區并配置教練進行指導，讓更多的想加入的潛在會員得到滿足，創建良好的口碑形象，吸引更多的運動愛好者。
(2)健全和完善顧客個人信息的服務系統，提高系統的安全性，避免信息外泄。
(3)加強和改進俱樂部的服務系統，采取多樣的計費方式，使計費更加準確，提高俱樂部的可靠性，更好的為迎接更多的顧客做好準備。
通過調查高爾夫俱樂部的服務現狀，發現高爾夫俱樂部在具體的營運過程中仍然有一定的問題，文章也提到了相關改進建議，希望本文研究可以為高爾夫俱樂部的開展提供一定的參考，從而也可以讓高爾夫運動更好的開展下去，更好的為人們的健康休閑娛樂服務。
隨著我國高校高等教育制度改革的深入以及教學質量的提高，近年來，高校建設的重點以從簡單的知識能力的培養轉變到如何培養高素質復合型的人才。高爾夫運動在我國一些高校的課程建設中已得到初步的開展，文章主要介紹目前高爾夫課程建設的現狀、以及提出相關的對策。
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