發布時間：2019-04-04所屬分類：教育論文瀏覽：1次
摘 要： 隨著博物館事業的不斷發展，博物館不再是簡單的文物藏品的收藏、研究機構，更是充分利用館藏為觀眾提供更優質的公共文化服務的文化平臺。社會教育部門作為博物館負責公共文化服務的部門，如何在新形勢下對其工作人員進行教育與管理，樹立品牌意識，促進社會
隨著博物館事業的不斷發展，博物館不再是簡單的文物藏品的收藏、研究機構，更是充分利用館藏為觀眾提供更優質的公共文化服務的文化平臺。社會教育部門作為博物館負責公共文化服務的部門，如何在新形勢下對其工作人員進行教育與管理，樹立品牌意識，促進社會教育職能的提升，是博物館要研究的課題。
品牌意識與博物館“品牌”一詞據認為源自北歐文字“brandr”，原意是指區別所有物的標識方式。隨著時代的變遷，“品牌”的內涵不斷延伸，其狹義大致指企業為消費者或者使用者提供滿足于其物質及精神需求的產品或者服務，且這種產品或者服務具有鮮明的個性標識，使其有別于同類產品。品牌可以說是一個企業的核心競爭力，有效地為企業攏聚忠誠的顧客粉絲，從而為企業創造經濟效益和良好的社會影響力。
博物館作為非營利組織，在本質上與以營利為目的的公司雖有不同，但就吸引觀眾(顧客)，樹立良好形象，擴大社會影響力而言，二者具有相似的出發點。公共文化服務作為博物館提供的產品，不僅僅包括實體化的建筑、展覽和展品，還包括博物館教育活動、觀眾服務等。
觀眾被這些“產品”吸引并成為其忠誠粉絲，博物館的社會影響力和公共文化服務體系覆蓋范圍日益擴大，這便給博物館帶來較好的品牌社會效益。就部門管理而言，博物館管理方式和手段至少有兩個方面:一是人事制度方面，包括研究和建立各部門人員考評體系和方法，規定人才的培養、使用和晉升標準并形成制度固定下來。
二是思想意識方面，在傳統思想工作方法的基礎上，結合新時期的特點，摸索出一套新工作方法和經驗，有效調動發揮博物館人員的積極性和打造博物館品牌形象。云南省博物館社會教育管理及面臨困難云南省博物館社會教育部堅持制度化和人性化相結合的管理方式，形成三個層級負責的管理體系。部門員工現有40余人，下轄五個組開展日常工作，包括講解組、教育組、廳面服務組、宣傳推廣和文創研發組以及志愿者管理組，設組長和副組長對部門領導負責，實行AB角配合工作，各組依規運行，相互配合，效能良好。
但是，在實際管理工作中，也面臨著諸多困難。一是部門崗位量多面廣，各崗位職責不一，統一化管理有困難。二是部門工作量大、繁重，觀眾需求個性化差異較大，公共服務標準統一化有困難。三是作為博物館的窗口部門，社會教育部在節假日必須確保博物館正常運行，但受限于現行體制、財務制度，部門工作人員無法獲得相應待遇，部分員工工作消極。四是受限于現有體制、人員、經費，部門公共文化服務形式單一，缺乏強有力的觀眾吸引點。
品牌意識對于加強、提升博物館社會教育管理的作用針對以上問題，云南省博物館開展服務提升行動，著力打造博物館公共文化服務品牌，在部門業務管理和人事管理中推行品牌意識，將外在標準內化為自我要求，取得了較好效果。以品牌意識打造公眾服務品牌。
進一步完善博物館開放服務的標準化、制度化建設，結合工作制定包括《社會教育部崗位職責》《社會教育部人員管理辦法及考勤規定》《講解員手冊》等文件作為規范部門工作人員的行為和基本依據，為保障品牌服務建設順利進行，也在部門員工中提倡奉獻精神、微笑服務，塑造博物館員工“熱情、真誠、專業”的良好形象。
以品牌意識打造教育品牌。博物館教育主要由社會教育部教育組承擔，自引入品牌意識后，打造了云博青少年手工課堂等品牌活動，傳承中國傳統文化和云南地方特色文化;讓館藏文物“活”起來，編撰成教科書或故事，傳遞給更多受眾特別是中小學生;與高校、社區達成共建合作，開展形式多樣的共建活動，多方向、多渠道地傳承博物館文化，讓博物館教育形成制度化、常態化、規范化，樹立博物館良好的窗口形象。
以品牌意識打造志愿者服務和管理品牌。社會教育部采用“以志愿者自我管理為主，博物館協助管理為輔”的方式，打造志愿者團隊品牌活動，通過“文化惠民”走出博物館、走進大眾，到大中小學校、廠礦、監獄開展形式多樣的博物館文化巡展活動，將歷史文化知識帶到云南麗江永勝貧困鄉、昆明東川等地區。
博物館是人類收藏歷史記憶憑證和熔鑄新文化的殿堂，擔負著保護、研究和展示人類和人類環境遺存，推動人類文明互鑒，促進社會發展的重要職能。如今，我國人民的物質生活有了極大提高，越來越多的人們更加關注精神生活質量。博物館社會教育管理工作也要順應新形勢的發展變化，充分發揮品牌意識的力量，增強管理效能，提高公共服務能力。
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