第三方物流整合對物流服務質量、伙伴關系及企業運營績效的影響研究

發布時間：2022-04-22所屬分類：經濟論文瀏覽：1次

摘 要： 摘要: 第三方物流整合對于提高企業績效具有重要影響，但目前缺乏對其影響路徑和作用機理的實證分析。本文引入了物流服務質量和伙伴關系，構建了第三方物流整合、物流服務質量、伙伴關系和企業運營績效之間關系的理論模型。以 130 家物流用戶企業為調查對象，研究了第三

　　摘要: 第三方物流整合對于提高企業績效具有重要影響，但目前缺乏對其影響路徑和作用機理的實證分析。本文引入了物流服務質量和伙伴關系，構建了第三方物流整合、物流服務質量、伙伴關系和企業運營績效之間關系的理論模型。以 130 家物流用戶企業為調查對象，研究了第三方物流整合對物流服務質量、伙伴關系及企業運營績效的影響。研究發現，第三方物流整合能夠提高第三方物流企業的服務質量，物流服務質量對雙方的信任和關系承諾水平都有正向影響，而且伙伴關系的加深能夠促進企業運營績效的提高。

　　關鍵詞: 第三方物流整合; 物流服務質量; 信任; 關系承諾; 企業運營績效

　　引 言

　　當今全球商業競爭環境下，越來越多的企業將物流活動外包給第三方物流( 3PL) 企業，以減少供應鏈成本并提高競爭優勢[1]，供應鏈整合已逐漸受到企業界和學術界的關注[2]。物流用戶企業通過物流服務外包，和伙伴信息共享和協作，能夠降低運營成本并提高利益相關者的收益。同時第三方物流企業不僅與物流用戶企業打交道，還與物流用戶企業的客戶和/或供應商打交道，這種密切的廣泛互動使得第三方物流企業能夠了解物流用戶企業供應鏈成員的需求，從而有利于充當供應鏈成員間溝通的橋梁[3]，進一步深化了物流用戶企業與第三方物流企業之間的合作，第三方物流企業在供應鏈中的作用逐漸顯現[4]。從物流用戶企業的角度，企業希望第三方物流企業提供高質量的物流服務以滿足企業需求，企業會根據物流服務質量來選擇第三方物流企業。同時在物流服務過程中，物流用戶企業需要處理與第三方物流企業的關系，并最終達到提高企業績效的目標。

　　第三方物流整合，即物流用戶企業與第三方物流企業的供應鏈整合，定義為第三方物流企業參與整個供應鏈的( 物流管理) 信息共享和戰略運營協作管理的程度[5]，在供應鏈管理中的作用十分重要，目前對第三方物流整合的研究主要分為兩個層面: 一是研究第三方物流整合與企業績效的關系[5-8]]，文獻認為第三方物流整合能夠促進企業績效，幫助企業獲取競爭優勢; 二是研究第三方物流整合的前置因素，文獻指出依賴關系、信任和關系承諾都是供應鏈整合重要的前置因素[5，8]。由于在整個物流服務過程中，第三方物流企業需要與供應鏈成員廣泛互動，物流用戶企業與第三方物流企業的關系顯得異常重要[5]。而針對一般情況的企業間關系的文獻，大都從關系的前置因素和關系的作用兩個角度進行分析。學者特別分析了服務質量這一構念在企業間關系的作用，Caceres 和 Paparoidamis [9]以及 Chenet 等[10]都指出服務質量對信任和關系承諾都存在直接或間接的影響。對關系作用的研究主要以信任與關系承諾能夠提高客戶忠誠度、市場份額為主，能夠幫助企業獲取競爭優勢[11]。Lai 等[12]以及 Nyaga 和 Whipple [13]研究了關系質量對企業績效的影響，其中信任和關系承諾是關系質量的重要維度�，F有文獻存在以下幾點不足: 第一，以往的研究中大多集中在第三方物流整合對企業績效的直接作用研究，缺少對物流服務過程和質量等中間環節的作用分析。第二，以往第三方物流整合的研究中，大多將信任和關系承諾作為整合的前置因素，研究關系對整合的作用，然而第三方整合之后對企業間關系的進一步促進作用并沒有揭示。第三，在企業間關系研究中，同時研究服務質量、關系及企業績效三者之間作用機理的文獻還比較少。

　　本文的研究目標: ( 1) 研究物流用戶企業和第三方物流企業之間的第三方物流整合對物流服務質量的影響，進而對雙方信任和關系承諾水平的促進作用。( 2) 探索信任和關系承諾水平的提高能否帶來物流用戶企業運營績效的提高。

　　本文的研究對第三方物流整合及關系管理研究有以下貢獻: 首先，在研究第三方物流整合作用的模型中引入物流服務質量和關系，探討了第三方物流整合對物流服務質量的直接作用，進而對物流用戶企業和第三方物流企業之間關系的間接影響。第二，基于資源基礎理論討論了信任和關系承諾對物流用戶企業運營績效的影響。第三，本文分別針對物流用戶企業和第三方物流企業提出了相關管理啟示，在實踐中管理資源提升物流服務質量、關系水平和企業的績效。

　　概念模型和研究假設

　　1、物流服務質量的影響因素———第三方物流整合

　　供應鏈整合主要包括信息共享和戰略運營協作[14，15]。信息共享保證了信息在戰略運營協作過程中的傳遞[16]。戰略運營協作，一方面關注雙方的合作成果，為實現雙方共同戰略目標而采取的長期合作形式，能夠促進信任、持久合作、解決沖突、信息透明、風險共擔和收益共享[17]; 另一方面關注運營效率和系統有效性，協同雙方的跨組織流程，使信息和資源在組織間有效流動，實現一體化運作。

　　有效溝通是在供應商和客戶之間正式或非正式共享有意義和及時的信息，能夠提高客戶對服務質量的感知。Carr 和 Kaynak [18]發現供應商和客戶通過信息共享這一有效溝通的方法可以改善服務質量。

　　伙伴間協作能夠促使伙伴通過合作和協調的方式計劃和進行各種形式的活動。如伙伴企業之間通過協作將更好地促進信息和知識傳輸，及時解決企業間的分歧，并且隨著時間推移他們能夠相互了解和學習[19]。反過來，這又推動和積極影響著雙方之間業務往來的及時性和有效性，從而提高供應商的服務質量。供應鏈伙伴間協調發展并制定更出色的計劃的能力以及以知識為基礎的信息傳輸的能力能夠代表一種企業資源，這是競爭對手很難效仿的。因此，本文假設。

　　H1: 信息共享對物流服務質量有正向影響。

　　H2: 戰略運營協作對物流服務質量有正向影響。

　　2、物流服務質量與關系

　　客戶感知服務質量是指實際感知的服務質量和期望的服務質量兩者之間的差距，功能質量和技術質量共同決定了實際感知的服務質量，客戶特征及心理機制影響服務質量期望的同時，也影響了客戶在服務過程的功能質量感知[20]。在企業間關系研究中，服務質量與客戶忠誠度、用戶流失率降低等結果呈正相關。物流服務質量指物流服務滿足顧客的物流及相關需求能力和效果，用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。

　　Mentzer、Comes 和 Krapfe 提出物流服務應包含客戶營銷服務和實體配送服務兩方面，對物流服務質量構成和評價研究奠定了理論基礎，已有研究通常都是基于第三方物流企業的視角評價物流服務質量，而沒有充分考慮客戶需求，缺乏客觀性[21]。本文中的物流服務質量指以物流用戶企業為導向，根據物流用戶企業對第三方物流企業所提供的服務質量的感知，來評價第三方物流企業的物流服務質量。

　　從客戶價值鏈角度，客戶在感知價值時除了關注所提供的產品或服務外，還關注相互間的關系; 客戶價值不僅來自于核心產品或服務，還包括維護關系，可通過發展良好而持續的客戶關系來創造價值[22]。高水平的服務是加強企業對企業之間關系的一個必要條件。服務質量可能會導致客戶態度的轉變。Cacers 和 Paparoidamis [9]指出客戶對服務質量的感知與關系的維度( 信任和關系承諾) 有關。Cho 和 Hu [23]研究也發現在專業服務環境下服務質量對客戶信任和關系承諾有顯著影響。Gronroos [22]把服務質量作為影響外包程度和外包成功的影響變量，并通過實證證明了服務質量會對外包成功產生很大影響。我們有理由認為第三方物流企業的服務質量是物流用戶企業選擇進一步合作的一個重要原因。

　　客戶通過服務質量對供應商能力有進一步認識和準確評價，若客戶認為供應商具有可靠、反應靈敏、善解人意等特征的時候，客戶就會認為供應商具有較高的誠信度，因而對供應商的信任度就會提高[11]，并且愿意與供應商進行持久性合作。也就是說服務質量是物流用戶企業對第三方物流企業信任和關系承諾的影響因素。構建長久的合作關系，真正實現雙贏，是第三方物流企業與物流用戶企業之間共同追求的目標。只有第三方物流企業提供高水平的服務質量，物流用戶企業和第三方物流企業才能真正獲得收益。所以，本文假設。

　　H3: 物流服務質量對信任關系有正向影響。

　　H4: 物流服務質量對承諾關系有正向影響。

　　3、關系對企業運營績效

　　信任、關系承諾構成企業間關系的重要內容，是企業資源的重要組成部分。信任和關系承諾是買方賣方關系這一過程中的核心，信任代表了關系建立的樞紐，關系承諾代表了關系紐帶的持久性[24]。

　　信任是買賣雙方長期關系的必要組成部分，反映了依靠伙伴的意愿。當對合作伙伴的可靠性和完整性有足夠的信心時，信任就會存在。信任可以減少不確定性和機會主義行為的可能性，因而通過信任可以培育長期合作關系。信任可以減少不必要的激勵與監督，進而減少企業間交易成本，還可以提高整個供應鏈的快速反應能力和反應水平[25]。

　　關系承諾是供應鏈伙伴間建立穩定、持久合作關系的一個重要因素。關系承諾作為變量能夠識別關系繼續或關系破裂[26]。供應鏈合作伙伴之間任何持久的業務交易需要雙方承諾，相互承諾能夠導致成員間緊密合作，以達到他們各自和共同供應鏈目標，進一步實現競爭優勢。Brown 等[27]指出企業對供應商高水平的承諾可以促使企業高水平的績效�；锇殛P系間的承諾，是實現伙伴企業的成果預期的關鍵，并對績效有直接正向的影響[28]。

　　資源基礎理論認為企業在資源方面的差異是企業獲利能力不同的重要原因，也是擁有優勢資源的企業能夠獲取經濟租金的原因。比較優勢源于企業擁有區別于其他企業或更優質的資源，而這些優質資源不可被輕易模仿。物流用戶企業和第三方物流企業之間的關系可以看作企業擁有的特殊資源，信任和關系承諾的水平決定了這種特殊資源的優質性。所以，本文假設。圖 1 概念模型

　　H5: 信任對企業運營績效有正向影響。

　　H6: 關系承諾對企業運營績效有正向影響。

　　綜上分析，我們提出概念模型如圖 1 所示。

　　研究方法

　　1、樣本和數據收集

　　本研究主要對中國大陸地區的物流用戶企業進行了問卷調查，調研對象為企業的物流負責人。調研通過訪談或電子郵件的形式共發放 500 份問卷，收回有效問卷 134 份，總體回收率為 26. 8% 。通過對收集的數據進行分析，發現有 4 份因缺少重要數據而被剔除，因此 130 份有效問卷用于本文的研究。

　　樣本企業的特征分布如表 1 所示。從企業所有制結構分布看，中資企業占 61. 5% ，外資企業達到 38. 5% 。在大陸地區，超過 65% 的企業經營在 10 年以上。將近一半的企業年銷售額超過 1 億元人民幣。從行業類型看，將近 60% 的企業是制造業，零售業占 12. 3% ，進口商/出口商/分銷商企業占 16. 2% 。

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　　本文利用 T 檢驗比較了兩種調查方法收集的樣本在企業特征和主要的研究變量是否存在差異，結果表明兩種方法收集的問卷具有同質性，不存在差異。

　　2、量表的設計

　　本文的測量都是采用文獻中提供的量表，這些量表已證明具有較好的效度和信度，以保證測量的內容效度。

　　本文中第三方物流整合的指標參考了文獻 Flynn 等[6]中供應鏈整合的指標，分為信息共享、戰略運營協作兩個維度，采用 4 個指標測量信息共享，9 個指標測量戰略運營協作。物流服務質量的指標參考了文獻 Stank 等[14]和 Stanley 等[15]對服務質量的測量，從物流服務成本、產品配送、物流服務柔性等方面對物流用戶企業感知的物流服務質量進行測量，采用 9 個指標。信任的測量參考 Ganesan [29]和 Coulter 等[30]的指標，共 10 個測量指標。關系承諾的測量指標參考 Zhao 等[31]，共 6 個測量指標。物流用戶企業運營績效參考 Huo 等[17]提出的指標，從包括客戶服務、交貨能力、產品靈活性等三方面，采用 8 個指標測量。受訪者都被要求評價其所在企業在相關方面相對于主要競爭對手的表現，每題采用 Liket7 分量表進行評價，1 表示“比競爭對手差很多”，7 表示“比競爭對手好很多”。

　　研究結果

　　本文采用偏最小二乘法( PLS) 的結構方程模型進行數據分析。

　　1、測量信度與效度分析

　　本文采用綜合信度( Composite Reliability，C. R. ) 和 Conbach’s alpha 系數來分析測量量表的信度。本文研究變量的 C. R. 值在 0. 884 到 0. 953 之間，Conbach’s alpha 的值在 0. 826 到 0. 944 之間( 見表 2) ，都要大于文獻中建議的臨界值 0. 70，說明本文所用量表具有很好的信度水平。

　　本文利用因子載荷和平均提取方差( AVE) 來評價收斂效度。一般地，指標的因子載荷大于 0. 70 并且在 0. 01 的水平下顯著，表明測量具有較好的收斂效度。如表 2 所示，所有指標的因子載荷都大于 0. 70 且在 0. 01 的水平下顯著，而且 AVE 的值也都大于建議的臨界值 0. 50，這說明本文的測量具有非常好的收斂效度。

　　區分效度通過比較每個潛變量的 AVE 的算術平方根與該變量與其他變量間的相關系數來評價。表 3 中對角線上 AVE 的算術平方根都大于相應非對角線位置上的相關系數，說明本文的測量具有較好的區分效度。

　　2、結構方程模型估計及假設檢驗

　　本文運用結構方程模型方法對假設 1-6 進行估計并檢驗，結果見圖 2。在 6 個研究假設中有 5 個在 0. 01 的顯著性水平下支持，1 個在 0. 05 的顯著性水平下支持。第三方物流整合中的信息共享和戰略運營協作對物流服務質量有正向促進作用，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設 1 和 2( β =0. 282，p<0. 01; β =0. 381，p<0. 01) 。物流服務質量對信任和關系承諾關系有正向影響，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設 3 和 4( β = 0. 800，p<0. 01; β = 0. 727，p<0. 01) 。信任對企業運營績效有正向影響，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設 5 ( β = 0. 259，p<0. 01) ; 承諾對企業運營績效有正向影響，在 0. 05 的顯著性水平下支持假設 6( β =0. 182，p<0. 05) 。——論文作者：戴 君1，2 謝 琍2 王 強1