電子商務物流取貨自提店模式分析

發布時間：2020-03-30所屬分類：經濟論文瀏覽：1次

摘 要： 【摘要】本文重點分析自提店式物流取貰模式，即客戶在網上下單后，賣家將客戶所選商品送到指定的自提店，客戶在方便時自行提取的物流配送模式，認為自提店可以由電子商務企業、第三方物流公司或專業的第四方構建，包括固定點式自提店和便利店式自提店兩種形

　　【摘要】本文重點分析自提店式物流取貰模式，即客戶在網上下單后，賣家將客戶所選商品送到指定的自提店，客戶在方便時自行提取的物流配送模式，認為自提店可以由電子商務企業、第三方物流公司或專業的第四方構建，包括固定點式自提店和便利店式自提店兩種形式，并對其選擇理由和構建對策進行分析。

　　【關鍵詞】電子商務物流自提店

　　引言

　　隨著電子商務的快速發展和網上消費的持續增長，貨品配送壓力與日俱增，電子商務的最后一公里問題日益嚴重，特別是在節假日，這一問題更加突出。針對此種現象，本文在已有自提店模式的基礎上進一步分析和探討自提店式形式、類型以及其對于最后一公里問題解決的意義。

　　1、電子商務物流取貨自提店的發

　　1.1電子商務物流取貨自提店的概念

　　自提店是將網站、物流公司與客戶聯系起來的橋梁。一般而言，自提店是為方便顧客取貨所設立的暫時存放貨物的自提點。自提店式物流取貨模式是買家在網購時可以選擇的一種物流配送方式。買家在網上下單后根據個人意愿選擇取貨方式，如送貨上門或者自提店取貨。選擇送貨上門即選擇現有物流配送模式，在此不做過多的解釋。買家選擇自提店取貨的基本原則一般是離買家距離最近或上下班的必經之地。選擇自提店式物流取貨模式后網站自有的物流公司或者與網站合作的第三方物流公司會將買家所購商品寄到買家指定的自提店，供買家在方便時自行提取。

　　1-2物流取貨自提店的發展現狀

　　伴隨著互聯網以及電子商務企業的不斷發展，不同形式的自提店已經走入了人們的生活。但現階段自提店主要集中在大城市，而且數量不多也不普及。人們對自提店的應用和了解也是少之又少。目前只有京東商城一家有上門自提的業務并建立了成規模的自提店。京東商城的上門自提業務主要包括：城市自提點、校園營業廳以及地鐵自提點三大模塊。城市自提點有將近200個，主要分布在北京、上海、廣東、天津、江蘇等30個城市。校園營業廳有57家主要分布在北京、江蘇、成都等l3個城市�，F階段，無論是京東商城的城市自提點還是校園營業廳，都不能很好覆蓋整個市場。而京東的地鐵自提點也是在2012年1月開始實施，目前只分布在北京。總體而言，現階段自提業務尚不成熟，自提點還存在很大空缺。

　　本文設想：同一地區同一商品選擇自提店式物流取貨模式比選擇送貨上門郵費可便宜5元。貨物在自提店為買家自動保存7天，若7天后無人取貨則送回賣家。但若買家因出差等原因不能在7天內取貨的，可事先與選定的自提店聯系，自提店可將保存期限適當延長，但不超過lO天。若仍需延長則需要支付相應的費用，保存16中國電子商務●2012.10費用為每天l元。當用戶有退換貨需求時，首先要向賣家申請，與賣家達成協議后，選擇相應的退貨方式：上門取貨或送回自提店。上門取貨即現有模式，在此不做過多解釋。需要注意的是送回自提店有兩種，一種是送回自己取貨的自提店，一種是送回賣家指定的該地區的某個自提店。這需要根據賣家的不同做出相應選擇。關于退換貨的費用，根據購物網站的不同、店家的不同免費或者自費等。但通過自提店退貨的費用與購貨時相同，單程減少5元。

　　2、物流取貨自提店的形式

　　由于主營業務的不同自提店分固定點式自提店和便利店式自提店兩種形式。

　　固定點式自提店是指在目標城市的人流量大、交通便利、客戶集中的繁華路段選址專門建立的自提店。此類自提店可以用來作為商品進入該城市的最初落腳點、該城市的自提服務中心以及退換貨中心等。

　　便利店式自提店是指在商業辦公樓、大學校園等購買力集中的地方利用現有的便利店、超市、連鎖店等與其達成合作，在現有業務的基礎上整合自提業務。這些自提店很可能是大學里的超市、商務寫字樓下的餐廳，小區門口的花店等。對于代理自提業務的便利店或超市來說，每代理一件商品的自提業務都會收取相應的固定費用。另外，顧客的每一次自提行為都會給便利店或超市帶來潛在的商機。因為買家在自提的過程很可能不自覺購買一些其他商品，給便利店帶來間接的利潤。

　　3、自提店構建方式分析

　　根據自提店構建方的不同，可將自提店分為三類：由電子商務企業構建的自提店、由第三方物流公司構建的自提店以及由第四方構建的自提店。

　　電子商務企業構建自提店，這里的電子商務企業主要指擁有自己的物流配送體系的B2C模式的大型電子商務企業，比如京東商城。這部分企業可以在物流的末端整合自提業務，即建立自己的專屬自提店。自提店的形式包括固定點式自提和便利店式自提兩種，其比例需根據電子商務企業經營范圍的不同而自行調整。鑒于電子商務企業自身的優勢可以利用固定點式自提店來做用戶體驗館，讓客戶在這里看到真實的商品，增加網站和商品可信度，從而擴大銷量，獲得利潤。自提業務的整合能夠為網購提供極大地便利，再加上部分網站對貨到付款的支持，可以在一定程度上消除人們對網購的芥蒂，擴大人們的網絡消費行為。對于部分不愿公開家庭住址等隱私信息的網購群體，自提店取貨是他們最佳的選擇。電子商務企業可以利用這一點來方便客戶、吸引客戶，抓住客戶，從而擴大業務規模。當然，伴隨著自提業務的整合，需要大量的資金投入，會造成短期成本的大量增加。如果該電子商務企業規模太小，沒有一定的資金或者是經營管理不善，可能會資不抵債甚至導致最后破產。由于在可以構建自提店的三方中電子商務企業自建業務面最為狹窄，因此對于規模較小的企業，自身業務量有限即使擁有自己的物流配送體系也不宜盲目的構建自提店。電子商務企業自建自提店只適用于那些規模較大、資金雄厚、物流在整體業務中戰略地位重要、物流成本所占比重大、對物流服務要求較高的大型或超大型電子商務企業。

　　由第三方物流公司構建的自提店是指物流公司在現有業務的基礎上整合自提業務，即建立自己的固定點式自提店并選擇合適的便利店、超市等作為合作伙伴開展好便利店式自提。伴隨著自提業務的整合，物流公司很可能需要重新選址、重新布局，但自提店由第三方物流公司來構建仍存在很大的優勢，即物流公司有一定的業務基礎，有自己的合作伙伴，當合作伙伴有自提需求時便可以可慮整合自提業務。即便合作伙伴沒有提出自提需求，物流公司也可以利用自身的便利條件來與企業溝通，引導企業積極開展自提業務，從而擴大業務規模。第三方物流公司還可以通過不斷擴大與其合作的網站、商家的數量來擴大業務規模進而盈利。

　　由第四方構建的自提店是指由第一方供應方、第二方需求方以及第三方物流公司以外的專門做自提店的第四方通過承攬電子商務企業和物流公司的自提業務，從而獲利的一種商務模式。即電子商務企業或第三方物流公司將選擇自提的配送業務外包給專門做自提店的第四方，物流公司只需將選擇自提的商品統一送到某一地區該第四方指定的某個自提店即可。該第四方自提店再根據具體要求的不同將商品送到買家指定的自提店等待取貨。對于專業的第四方自提店，可以以其廣泛的網點分布和專業化的服務為亮點來吸引電子商務企業和物流公司。通過不斷擴大所承包的網站和物流公司的數量來擴大自己的業務量，通過收取相應的費用來獲取盈利。第四方構建自提店，雖然沒有業務基礎但卻有最廣泛的業務面。不僅包括各種電子商務企業，還包括各大物流公司�？紤]到自身的因素并不是所有的電子商務企業和物流公司都適合整合自提業務，因此需要外包。這就給第四方提供了廣闊的生存空間。

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　　4、構建自提店的優勢與對策

　　4.1自提店物流取貨的優勢

　　買家選擇自提店式物流取貨模式主要有以下好處：

　　首先，選擇自提店式物流配送模式，取貨時間靈活，保存期限長。據了解在網購群體中有75%的人曾有過快遞上門，取貨不便的經歷，而自提店可以很好地解決這一問題。

　　其次，選擇自提可以節省物流費用。無論是對于擁有物流配送體系的大型電子商務企業還是對于第三方物流公司，將顧客訂單送到某個城市，然后分揀再由專門的快遞人員送到顧客手中的費用要遠遠高于僅將訂單成批量送到某個地區的費用。部分商品由送貨上門改為了自提，不僅可以減少配送的費用還可以減少快遞員的數量從而節省開支。相應的，買家承擔的費用也會減少。

　　再有，因為無需快遞員一一配送，商品在到達該城市的自提店后便可通知買家取貨，省去了細分到戶的時間。從某種意義上說，縮短了物流的時間。

　　最后，買家選擇自提店取貨不用公開自己的家庭住址等詳細信息，有利于個人隱私的保密。

　　4.2自提店構建的對策

　　根據電子商務發展現狀以及對上述自提店的分析，本文認為可從如下方面構建自提店：(1)科學布局與選址。構建合理的自提體系首先要進行區域的定位。一開始就建立一個非常廣的自提網是不合理的，因為客戶要求的送貨地點不集中，地理位置十分分散，建議從網購群體比較集中的大城市起步，科學的地區分布是自提店能夠獲利的基本保障。對于目標城市自提店的布局，以固定點式自提店和便利店式自提店為主，充分利用好遍布各地的連鎖店、超市、餐廳等。

　　(2)合理設置自提店形式。自提模式以便利店或固定點為配送對象，可以實現集中配貨從而降低配送成本�？蛇@種模式是以覆蓋全面的配送網絡為前提的，在一定程度上不是必要的，企業要充分利用好遍布各地的連鎖店、花店、餐館、便利店等。邀其加盟配送系統的構建，這樣可以大大減少建立自提店的資金投入，降低風險。

　　(3)配送途徑多樣化。自提店在確定了配送區域后還要進行配送途徑的規劃。因為合理的配送途徑既節省時間，又節省成本。配送途徑規劃對于電子商務企業和第三方物流公司而言不僅包括配送路線安排，還包括自提店之間的選擇。對于由專業的第四方來做的自提店而言配送路徑主要指自提店間的往來。確定配送途徑，要結合實際情況，運用運籌學等多方面的知識進行綜合規劃，設計出多條線路。多樣化的配送途徑可以幫助電子商務企業和物流公避開交通高峰期，保證貨物在規定的時間內到達。

　　(4)考慮成本與規模因素。無論是哪一方來建立自提店在設置自提網點、運輸線路規劃、車輛配載等方面，必然會考慮成本的可操作性。電子商務配送的批量小、頻次多的特點，勢必造成物流成本的壓力。所以，對于電子商務企業而言是自建自提店還是外包需要慎重考慮。即使在進行自提店建設時，一定要在自己可承受的成本范圍內并慎重考慮每個自提店設立的價值。