發布時間：2015-04-08所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：國外學者對軟實力的研究多集中于國家層面，對于企業軟實力的研究不多。國內自王滬寧首先對軟實力開展研究以來，掀起了軟實力研究熱，諸多學者分別從國家、區域、企業等各個層面進行了深入研究。目前國內對企業軟實力的定義仍未達成一致看法。金周英從
摘要：國外學者對軟實力的研究多集中于國家層面，對于企業軟實力的研究不多。國內自王滬寧首先對軟實力開展研究以來，掀起了軟實力研究熱，諸多學者分別從國家、區域、企業等各個層面進行了深入研究。目前國內對企業軟實力的定義仍未達成一致看法。金周英從軟性資本、軟技術、軟環境的集成角度認為“軟實力是軟性資本的潛力，軟技術創新能力，軟環境的應變、創造和創新能力形成軟實力的三大核心”，將企業軟實力定義成這三種能力的集成和集成能力。羅高峰從價值認同的視角把企業軟實力定義成技術創新能力因素、資本沉淀因素和環境整合能力因素的集成，是獲取利益相關者價值認同，產生企業預期行為的能力。黃國群等認為企業軟實力的形成必須由企業理念、價值觀等潛在軟實力經過互動傳播向現實軟實力轉換。不同的認識將會導致從不同的角度去構建軟實力。顧建平從國際金融危機的背景出發，認為誠信文化是企業軟實力的核心，圍繞誠信文化提出了構建企業軟實力的一些建議。羅高峰[11]認為基于核心價值觀的軟實力是企業軟實力的真正所在，體現尊重個人、團隊精神、企業文化，并從這三個方面創建企業軟實力。
“企業軟實力是企業主體通過對企業特定資源的占有、轉化和傳播，以吸引企業利益相關者等客體，獲取他們的價值認同，使他們產生企業所預期的行為，最終達到企業目的的一種能力”。企業軟實力的定義將其形成過程和作用機理包含于其中有利于對軟實力的深刻理解，同時也增加了現實構建中的操作性。羅高峰[11]和顧建平[10]分別以核心價值觀和誠信文化為企業軟實力的核心來構建軟實力，只是從單個方面給予研究，雖然抓住重點，但有一定的局限性。企業軟實力的提升應該著眼于整個形成及作用過程。利益相關者是企業軟實力的作用對象，所以企業軟實力發揮作用的一個重要環節是利益相關者的價值認同。本文以利益相關者為對象，將品牌價值理論融入企業軟實力的研究中，構建了品牌價值—企業軟實力模型，試圖從整體上對企業軟實力提升提出建議。
一、電子商務與網絡財務的關系
(一)電子商務催生了網絡財務
正是由于不斷提升、發展的電子商務技術催生了網絡財務。電子商務的交易方式體現出無紙化、直接化的特點，不僅可以進行遠程交易，而且信息流動的時間也越來越短，相應的物資、資金流以及信息流的管理成本也有所下降，于是網絡財務應運而生。網絡財務基于財務管理的角度對電子商務的各項功能進行優化與整合，而相關的電子商務技術也為網絡財務的發展提供強有力的技術支持，從而擴大網絡財務工作領域，增強網絡財務功能。
(二)網絡財務是電子商務的發展基礎
電子商務模式下企業一系列的貿易活動均是基于網絡環境實現的，包括原料查詢、采購、產品展示、銷售、儲運及電子支付等等，企業之間、企業與金融機構之間的業務來往均是通過互聯網實現的，因此就必須利用網絡財務承擔起聯結網絡各個終端之間的經濟業務聯系。網絡財務具備支持電子單據與電子貨幣的功能，相應的財務數據也一改傳統的紙質數據的形式，而轉化為頁面數據，有效解決了網絡環境中電子商務運行過程中相關財務問題�；趦炔繀f同的角度而言，網絡財務實現了財務部門預算控制、資金準備、網絡支付、網絡結算的協同進行;基于外部協同的角度而言，網絡財務又實現了網上詢價、網絡催賬、網絡保險與網絡報稅等多個社會部門的協同進行，由此可見，網絡財務是電子商務的發展基礎。
二、網絡財務存在的問題
具體而言，網絡財務在實際運行中存在的問題表現在以下幾個方面：
(一)虛擬化的會計主體
所謂會計主體是指會計的服務對象。在傳統的財務管理中，會計主體是一個實體單位，其以實物的形式實際存在。而在電子化商務環境下，財務管理中的會計主體的空間特征發生了本質性的變化。通過網絡技術，可以實現遠距離、多對象的商務服務，網絡環境中的信息流、商務流可以大大精減諸多中間環節。網上銀行、電子單據，這些均使得交易對象體現出交易程序電子化、交易過程虛擬化的特點，在形成了一個電子商務網絡環境后，慮擬的會計主體將是網絡財務所面臨的一個重要問題。因為現階段，網絡會計主體的虛擬化還處于相對模糊的狀態，而這些虛擬的網絡企業將成為網絡經濟的主體，網絡財務的管理面臨著辯認其虛擬性的問題。
(二)財務專業技術人才的問題
網絡財務是電子網絡與財務管理互相結合的產物，而網絡技術與財務管理是兩個不同的科學分支，其不僅要求從業人員精通計算機網絡技術，還要其具備相當的財務管理知識與嫻熟的財務業務技能。此外，財務人員要保證相關財務信息的準確性與可靠性，比如成本信息，就要深入了解產品的生產過程與生產工藝，掌握一些相關的基本知識;此外，網絡財務管理人員還會面臨著其它的新課題，比如人力資源財務的構造、信息、知識產權等無形資產的計價，因此網絡財務人員要具備較高的綜合素質，不僅要有廣博的知識，還要具備較強的創新能力與適應能力。但是現在很多企業的網絡財務管理人員不僅專業技術水平有待提升，實踐操作能力較低，而且對網絡技術的了解也相對較少，所以無法較好的適應網絡財務的發展與進步。
(三)安全問題
網絡的開放性是一把雙刃劍，雖然網絡財務具備通過數據化的形式運作、應用大量的電子單據等優勢均要歸功于網絡技術開放性的特點，但是從另外一個角度來看，正是由于網絡的開放性，使得財務信息所遭受到的威脅也更多。
財務信息由電子符號來取代、利用網絡傳統財務數據、無形資產的轉移等，均加大了識別安全隱患、實現內部控制的難度。數字化的原始憑證偽造更加容易，使得財務管理過程中缺乏有效的牽制，內存數據不留痕跡、系統文件不可讀、指定程序進行數據處理等等，這些均會存在一些潛在的安全問題。此外，由于系統中各個職能環節的分工界線相對模糊，總賬與明細賬之間不再存在制約關系，一旦系統運行出現差錯，則會引發一些連鎖性、重復性的錯誤。
(四)網絡財務數據接口的標準化問題
網絡財務的應用與企業內部各個管理系統之間存在多方聯系，而網絡財務與其經外部社會部門，比如銀行、稅務、保險以及海關等也會發生數據交流，因此網絡財務系統的數據接口就面臨著標準化的問題�，F階段我國市場上通用相關網絡財務軟件有多種，但是缺乏一個標準的、統一的數據輸入與輸出接口，所以軟件之間無法實現自由的數據交換，從而對網絡財務系統軟件的應用、網絡財務功能的發揮均會產生不利影響。
三、提高網絡財務管理有效性的策略
(一)采取完善的網絡財務信息保密措施
保證財務信息的安全性是網絡財務管理的重中之重，可以采取下列措施杜絕安全隱患：首先在系統客戶端與服務器之間傳輸的所有財務信息均實行兩層加密，即采用SSL協議防破譯、防重發、防修改，另外一種則是采用不公開、不采用公開算法、高加密強度的私有加密協議，從而防止非法用戶竊取機密信息或者越權操作。其次，企業要結合實際情況，依據會計電算化的相關規范要求，進一步完善崗位責任制、安全日志管理等規章制度。最后，國家也要基于宏觀的角度進行適時的社會立法，建立健全相關的法律法規體系。
(二)建立信息化的電子商務平臺
電子商務平臺要具備整合企業整體信息流的能力，從電子商務的運行過程來看，企業是否可以從傳統的業務方式轉型為電子商務模式，主要就是看其信息化的發展程度。因此企業要建立一個面向客戶群體的窗口，選擇社會信譽高、點擊率高的互聯網平臺。電子商務的最終實施是將電子商務與企業財務管理及企業管理結合起來，直接在網上開展電子商務活動，建立電子商務的營銷平臺，實現企業信息化，并與財務管理、企業信息管理相結合，必將有效提高企業管理水平與效率。此外，政府相關部門成立專門的機構，對國內主要的財務會計軟件及與之緊密相關的稅收、銀行、海關、政府管理使用的軟件進行調查，并參照國際上流行的同類產品來制訂統一的數據接口標準，作為今后該類軟件升級及設計生產的強制標準;由市場主導網絡財務軟件生產商，聯合制訂出相應的行業標準，通過一定時期的實施與修訂，成熟穩定后再上升為國家標準予以強制執行。
企業軟實力是企業在市場競爭中相對于經濟實力、設備、技術等硬性競爭力的軟性競爭力總和，相對于硬實力，軟實力難以復制，且軟實力形成的競爭優勢持續時間更久。品牌價值是企業的無形價值，是整個組織的優勢體現。這兩者的形成過程交叉重疊，同時品牌價值也是企業軟實力的集中體現，相互促進。
1. 品牌價值的形成。品牌是對利益相關者價值需求與期望的承諾和保證。[3]品牌價值源于企業理念及其指導下的企業經營行為以及隨之而產生的產品與服務中所包涵的利益相關者的預期價值需求。企業理念主要由核心價值觀、遠大愿景、企業文化、社會責任以及日常生產經營活動中具體的規章制度等幾個方面的因素構成。企業理念的轉化傳播有兩種方式：
直接傳播和間接傳播。[8]直接傳播即企業直接向利益相關者宣傳、營銷自身理念與價值。間接傳播則是通過企業的經營行為間接表明其理念，同時企業理念通過內部轉化凝結為企業提供的產品與服務，進入市場接受消費者的感知與比較。產品與服務所承載的價值由于反映了消費者的價值訴求，得到消費者的價值認同。消費者的利益得到滿足則會以顧客忠誠作為對企業的支持行為，直接結果是銷量與收益的迅速上升。其他利益相關者由于各自的需求通過企業的行為和產品得到滿足，也會表現出合作、努力工作、提供政策支持等對企業的支持行為。企業理念的傳播是個雙向互動過程，企業不僅傳播理念，也從利益相關者以及其支持行為獲取反映價值訴求與期望的信息。通過這些反饋信息加強對自身理念、行為的認知、把握和修正，從而更好更全面地滿足利益相關者的需求。所有這些對組織的支持行為最終又會以各自的方式從各個方面給企業帶來價值，形成品牌價值。
2. 企業軟實力的形成。企業軟實力的整個形成過程即從對特定資源的占有形成潛在軟實力向現實軟實力的轉換并發生作用的過程。[9]這些特定資源包括硬資源與軟資源。企業理念作為企業的軟資源，以硬實力為基礎運用轉化后以各種方式和載體傳播至利益相關者得到其價值認同，產生吸引力，標志著企業軟實力的最終形成。
3. 企業軟實力與品牌價值的關系。在品牌價值的形成過程中，從企業理念到利益相關者的價值認同這部分正好與軟實力的形成過程交叉重合。企業軟實力作用的結果是利益相關者的支持行為，這將帶來品牌價值的提升。品牌價值與軟實力的這種關聯使其能從整體上代表一個企業的軟實力，即品牌價值是企業軟實力的集中體現。品牌價值的提升，帶給利益相關者更多的積極感知、認同、信任，進而上升到價值認同帶來企業軟實力的提升;另一方面，軟實力的作用發揮也會對品牌價值帶來有利影響。
樹立遠大愿景，增強員工動力。愿景是企業使命的直觀體現，是企業未來的發展藍圖，指明了企業的發展方向，描繪了企業未來的樣子。一個得到廣大利益相關者認同的共同愿景有著強大的吸引力與驅動力，這正是軟實力的基礎。成功的企業大都擁有一個卓越的愿景，如福特的“讓大眾能擁有汽車”，蘋果的“讓每個人都擁有一臺計算機”等。遠大愿景有助于提高員工的自我效能感，激勵員工行為，從而為消費者提供更高質量、更高性能的產品與服務，提升品牌價值。經濟全球化的時代，一個仍然采取機會導向的企業是危險的。所以，企業應在認識自身現狀的基礎之上，立足經營領域，分析未來的經營環境，提出一個可實現的、挑戰性的愿景。首先，要傾聽利益相關者的訴求，找出關鍵因素，最后提煉總結出一個能反應各方意愿的共同愿景。愿景的表達必須是簡明、清晰、獨特的，復雜冗長的宣言只能停留在墻壁上，并不能產生任何實際作用。此外，愿景并不只是作為一個口號，企業的戰略與戰術應圍繞這個目標制定，并且加強愿景的溝通，使愿景切實激勵引導員工行為，切實發揮愿景的功效。
構建特色核心價值觀、優秀企業文化，指導企業經營行為。核心價值觀與企業文化對內指引與規范著員工的行為，對外展示著企業的卓越管理風格，是企業不可復制的軟實力的重要來源，是公司得以持續發展的關鍵。優秀的企業文化能凝聚全體員工的智慧，激勵員工為企業的發展不懈奮斗。當前我國企業的人員流動率高，員工對企業的忠誠度低，文化建設工作已相當迫切。企業要立足自身行業，確立一個符合自身發展的特色核心價值觀。其次，文化建設工作應納入高層領導的日常工作范圍，加強員工對企業文化的認識。誠信是企業經營之本，能有效降低企業交易成本，提高企業聲譽，所以首先要建立誠信文化。另外，經濟全球化的大背景下，只有創新與團隊合作才是企業的生存之道。因此創新與團隊合作也要作為文化建設的核心內容之一。除此之外，每個企業面臨的經營環境與客戶需求不同，企業還應構建其它滿足自身發展需要的優秀文化，形成獨特的競爭優勢。
加強社會責任意識，提升優秀企業公民形象。企業作為社會成員，是社會的重要組成部分。
企業的發展離不開社會的支持，因而承擔社會責任是企業應盡的義務。近年來，紫金礦業、三鹿乳業等一大批破壞環境和危害消費者利益、健康的企業遭到媒體曝光，社會反應強烈。社會責任的缺失不僅對企業的品牌造成極大傷害，甚至會導致企業破產。目前公眾的環保意識與可持續發展觀念增強，社會上對企業承擔社會責任的呼聲很高。企業社會責任的承擔可以提升企業形象，增強消費者對企業的認同，進而認同企業產品與服務。首先，企業應該為消費者提供質量可靠的產品，不能虛假宣傳，夸大產品功效。產品是企業軟實力的基礎，拋開質量，企業軟實力就無從談起。
其次，企業要本著“以人為本”的理念，保障員工的合法權益，提供合理的報酬，指導員工的企業生涯發展，加大對員工的培訓投入，為員工的升遷創造機會，實現企業和員工的共同發展。和諧的勞資關系可以降低員工流動率和員工招聘成本，增強對外部人才的吸引力。最后，企業必須加強環保意識，走可持續發展之路，企業的發展不能建立在環境破壞的基礎之上。企業社會責任的承擔勢必會增加成本，給企業的短期效益帶來影響，但可以帶來政府政策的優惠與支持、消費者的信賴等好處，大大增強了企業的軟實力。
增強自身硬實力，為軟實力的形成與作用發揮提供堅實基礎。軟實力的最終形成由潛在軟實力轉化而來，而這個過程必須以企業的硬實力為基礎才能成功轉化。硬實力是軟實力的載體，為軟實力的作用發揮提供依托，同時軟實力也會增強硬實力，兩者相互促進。[9]企業在注重軟實力的同時也要提升自身硬實力，增強軟實力的發揮效果。因此，企業要引進人才以增強自身的技術優勢，及時更新設備、廠房等多方面增強硬實力，為利益相關者創造更多價值。
加大溝通平臺和產品流通渠道建設力度，保證價值傳播。價值與理念的傳播是實現品牌價值、提升企業軟實力的重要環節。利益相關者的價值認同建立在對企業帶給他們的價值的積極感知的基礎之上，這就需要企業構建一個溝通互動的平臺，保證自身價值的完整傳播并獲取利益相關者的需求信息�；ヂ摼W的高速發展與廣泛應用，使其滲透到各個階層，成為全民化的交流平臺。社會化媒體時代，企業應積極利用社會化媒體，加強與利益相關者之間的互動，擴展其認知范圍，使其積極參與到企業的品牌建設當中。此外，企業的文化與核心價值觀最終凝結在產品與服務上，企業應加強產品流通渠道的建設，保證品牌價值在流通到消費者的過程中不會有所減值。
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