發布時間：2014-04-17所屬分類：護理職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 急診科是醫院的窗口科室，接診的多為急、危、重患者，部分患者或其家屬就診時急躁、沖動，容易產生醫患矛盾，患者就診時首先接觸的是護士，整個治療過程也始終離不開護士的護理和交流，所以說急診護士是與患者聯絡的紐帶，是醫院的窗口，甚為重要。隨著現代醫
【摘要】 急診科是醫院的窗口科室，接診的多為急、危、重患者，部分患者或其家屬就診時急躁、沖動，容易產生醫患矛盾，患者就診時首先接觸的是護士，整個治療過程也始終離不開護士的護理和交流，所以說急診護士是與患者聯絡的紐帶，是醫院的窗口，甚為重要。隨著現代醫學模式的轉變，護士不僅應關注病人的病情，更應與病人建立良好的關系，這既能直接反應醫院的醫療水平和醫療質量，又能影響整個社會人群的健康水平，影響醫院的經濟效益和社會效益。因此，說急診護士的愛心如何奉獻于病人的重要性也就日益突出。作為急診護士, 應不斷提高自身專業技術水平和服務能力，從而為創建良好和諧的護患關系奠定基礎。
【關鍵詞】 和諧護患關系,急診護士,護理能力,現代實用醫學論文征稿
急診工作中，護士會碰到各種各樣的患者，存在多種不確定因素。因此，良好的服務態度和有效地溝通顯得尤為重要，當遇到患者或家屬的誤解，應把自己的委屈放在一邊，繼續做好患者的護理工作，用行動化解患者的誤解�，F代實用醫學論文征稿《臨床心血管病雜志》于1985年創刊，國內刊號：CN：42-1130/R，國際刊號：ISSN： 1001-1439，郵發代號：38-123。該刊由中華人民共和國教育部主管 ，華中科技大學同濟醫學院心血管病研究所、華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院主辦， 是國內外公開發行的有關心血管疾病科學的綜合性學術期刊。 該刊一貫注重突出“臨床”特色，充分反映國內外學術領域的新進展和醫學新動態，深受廣大醫務人員的歡迎，成為同專業發行量最大的刊物之一。
在急診科工作十年有余，作為急診室醫護人員的其中一員，對急診室的護理工作的特性感受極為深刻。該科室的工作特點就是一個“急”字，就診的重�；颊叽蠖嗍前l病快、時間緊迫、病種復雜，需要在短時間內分秒必爭、全力以赴地給予及時地搶救與處理，稍有延誤就會影響患者的治療，甚至危及生命安全。在迅速組織搶救的同時，需進行有效地溝通，履行告知義務，提高危重患者的搶救護理質量，降低護理差錯的發生，提高搶救成功率。否則極易發生糾紛，現將本科為避免護患糾紛而采取的具體措施介紹如下。
1必備的法律意識
每位護士必須具有一定的法律和風險意識，定期學習《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》等法律法規。在護理工作中，必須認真執行診療規范、規章制度。操作常規是護士知法、懂法、守法，自覺維護患者的合法權益。急診面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾患者，以及意外事故造成的突發傷、多發傷，其病情變化有多種因素，因此，要求每一位護士要充分認識到急診工作的高風險性。如對服毒者搶救后要加強風險管理，防止患者的其他自殺行為。護理人員要明確角色責任和工作中潛在的風險，并將風險意識貫穿到每項操作和護理的具體工作中，防患于未然。危重患者的搶救護理工作要做到救治及時準確，從而大大降低風險因素，減少糾紛的發生。
2良好的溝通意識
急診患者就診時，家屬情緒大多比較急躁，護士要認真耐心傾聽患者的主訴，迅速采取救治措施，盡快解除患者的痛苦。對一時難以溝通的家屬先冷處理，過后進行解釋，當家屬明白后，糾紛也就不會發生。其實在平時的護理工作中，應主動、熱情、平等地去關心每一位患者，對患者提出的疑問給予耐心的解釋，注重語言溝通和魅力，從而建立良好的護患關系。
3積極的服務意識
急診室的護理工作繁瑣多樣，節奏緊張，護理質量要求較高。護士除了完成全天正常急診護理外，還需要有充沛的精力隨時應付急危病人的搶救工作。搶救時間或長或短，有時連續24h特護，有時剛搶救完前一個病人，又要馬上面臨下一場緊張的戰斗，加班加點成了家常便飯。因此，急診護士必須擁有健康的體魄，能吃苦耐勞，以堅韌不拔的意志完成各項護理工作。此外，護士要有端莊整潔的儀表，因為急診病人是比較特殊的護理對象，對護士的儀表態度是十分敏感的，高雅大方的儀表、端莊穩重的舉止、體貼入微的言行、正確熟練的操作姿態以及良好的工作態度，在對病人有著明顯的作用，可以減輕或消除病人緊張、恐懼的心理。可以增加病人對醫護人員的信賴感和對疾病治療的信心，能安心地接受搶救治療，確保搶救成功率。反之，則會增加病人的心理負擔，影響急診搶救的治療效果�；颊呔歪t過程是由多個環節組成，護理服務是否到位，也是引起糾紛的因素之一。所以，熱誠周到的護理服務禮儀，也是每位護士的職責所在，是構建和諧護患關系的保障之一。
4合理的管理措施
到位的急診室是搶救危重患者的場所，若在搶救患者時，儀器不能正常使用，將會危及患者的生命安危，極易造成糾紛。因此，急救物品、器械必須時刻處于完好的備用狀態。對此，要制定相關管理制度：定位放置、定人保管、定數量、定期消毒檢查等。護士長要經常組織分析在醫療活動中相關糾紛產生的原因，制訂可行的防范對策，要求每位護士嚴格執行“三查七對”制度，認真執行護理操作規程和規章制度。
5精湛的業務技術
護士的操作技術不過硬或業務知識的缺乏，對患者病情觀察缺乏預見性，也是造成糾紛的主要原因，就此護理人員不僅要有熱誠服務態度，還要有過硬的業務技術水平。所以，科室要制定合理可行的工作計劃，平時經常組織培訓，定期安排急救技能訓練，并進行考查。對遇到的特殊病例，及時安排討論，總結經驗，吸取教訓，這樣可以逐年提高全科室護士的急救技能和急救護理的整體水平。所以，精湛嫻熟的護理業務技術是患者安全的保障，可大大減少醫患糾紛，為構建和諧的護患關系提供了保障。
急診護士不僅要有豐富的專業理論知識和嫻熟的護理技能，還必須加強相關的法律法規的學習，要牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合。同時要務實地采取措施，在臨床長期的實踐和經驗中總結，并提高自身專業與人文修養，妥善處理各種矛盾，一定能建立和諧的護患關系。
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