發布時間：2014-09-01所屬分類：工程師職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：從八十年代中期企業逐步開始應用CAD軟件，到國家在九十年代實施CAD應用工程，到企業廣泛應用財務軟件，我國的制造業企業在實施信息化的道路上已經度過了近二十年時間，取得了很多經驗和教訓。本文將對中國制造業企業在實施信息化過程中的深層次的戰略
摘要：從八十年代中期企業逐步開始應用CAD軟件，到國家在九十年代實施CAD應用工程，到企業廣泛應用財務軟件，我國的制造業企業在實施信息化的道路上已經度過了近二十年時間，取得了很多經驗和教訓。本文將對中國制造業企業在實施信息化過程中的深層次的戰略問題進行深入的剖析，以幫助制造業企業能夠在信息化的道路上少走彎路，使信息技術能夠真正為企業經營服務，成為企業發展的原動力。
一.引子
制造業是國民經濟最重要的支柱產業。在工業化國家，約有四分之一的人口從事制造業，約70%～80%的物質財富來自制造業。制造業是我國國民經濟的核心和工業化的原動力，我國制造業工業總產值約占全國GDP的42.5%。
伴隨中國加入WTO和經濟全球化，中國正在成為世界制造業的中心。中國的制造業企業面臨更加激烈的國際國內市場競爭，如何迅速提高企業的核心競爭力，很重要的一點，就是加快企業的信息化進程。
制造業信息化作為國民經濟和社會信息化的核心，我國政府給予了高度的重視。國家科技部已正式啟動制造業信息化重大專項，將投資八個億大力推進制造業信息化關鍵技術研究及應用示范工程。
二.構成制造業信息化價值鏈的基本要素
國家和地方主管部門、制造業企業、咨詢服務企業、系統軟件供應商、制造業應用軟件供應商、電腦與外設供應商、網絡產品供應商、渠道與代理商和軟件及系統集成商，是構成制造業信息化價值鏈的基本要素。
制造業信息化價值鏈的每個基本要素之間都是相互聯系、相互作用、相互影響的。每個環節出問題，都可能導致制造業信息化工程的失敗。
圖1 制造業信息化的價值鏈
1.國家和地方主管部門是制造業信息化工程的管理者和推動者，其職責是：
1)負責對國家和地方的信息化工作進行宏觀引導與管理。
2)負責制定政策，實施項目和計劃，以點帶面，重點扶持，樹立樣板，推動信息化應用工程的發展。
3)負責推廣先進的信息技術。
4)負責建立和維護公正的市場秩序和競爭機制，保證各個基本要素實現多贏。
2.制造業企業是信息化的最終客戶，是主體，其他要素都是為這個客戶服務的。
每個制造業企業，都需要根據自己的行業、規模、發展階段、管理體制，來選擇個性化的信息化解決方案。要實施好信息化工程，企業必須注意以下問題：
1)企業領導必須對信息化建立基本的認識，必須認識到，信息化是一個工具，是一種手段，需要為我所用，為企業的發展服務。
2)信息化是首長工程，企業領導必須把它當作一個企業發展的戰略任務來抓，必須真抓實干。
3)信息化是一個復雜的系統工程，企業必須把信息化作為一個長期的分階段實施的大項目來進行科學地管理。在項目實施前，必須對信息化工程這個大項目的實施所要解決的問題、每個階段的目標、項目的人員組織、成本、考核標準進行計劃。在實施過程中，必須進行監控，必須對每一個階段的實施成果進行評估和分析。信息化工程這一關系到企業生死存亡的項目的成功實施，必須滿足項目成功的三個基本條件，即實施周期、實施成本和實施效果。
4)任何一個試圖提高效率、降低成本的革新，一開始總是會降低效率、提高成本。企業這個大系統需要一段時間的適應，才能把革新的成果融入企業，信息化工程也不例外。因此，對信息化過程中的困難和問題，制造業企業應有客觀、理智的認識，企業領導要敢于冒有準備的風險。
5)信息化工程的關鍵，是企業能夠在咨詢服務商或者軟件公司的幫助下，弄清自己的需求。信息化軟件實際上是企業管理思想和理念的一種載體，如果軟件本身所包含的管理思想和理念與制造業企業相沖突，信息化工程是不可能成功的。因此，企業需要有既懂管理，又能夠清晰地描述自身企業的管理模式與信息化需求，并能夠與咨詢公司或軟件企業進行交流和配合的管理人才隊伍。
6)軟件既然是一種工具，就必須有能夠熟練使用這種工具的人。因此，企業需要培訓一批能夠熟練軟件的應用人才隊伍。
7)隨著技術的發展，軟件的應用平臺日趨復雜。因此，企業需要有熟練掌握計算機硬件、網絡和數據庫的維護人才，確保系統正常運行。在國外，越來越多的企業將這類工作外包給專業的軟件服務和集成商。
8)信息化建設需要消耗相當大的資金，因此，企業要充分考慮資金的獲取渠道與方式，做好預算與成本控制，避免信息化工程因為資金問題而中途夭折。
3.咨詢服務企業是制造業信息化的樞紐，其職責是：
1)幫助企業進行信息化需求的診斷和分析，制定制造業企業信息化的總體規劃。
2)幫助企業進行信息化軟件、硬件和系統集成方案的選型、實施與監理。
3)幫助企業進行多層次信息化人才的培訓。
4)不斷跟蹤和研究制造業信息化領域的技術、市場、產品和服務的發展變化趨勢，深入企業進行調查研究，為制造業企業推薦最合適的信息化解決方案。
4.制造業軟件企業是制造業信息化的工具制造商，其職責是：
1)提供能夠滿足制造業企業功能需求，能夠在企業的計算機和網絡平臺安全、可靠運行，并能實現與其它應用軟件集成的軟件產品。
2)軟件產品應具備先進性、實用性、可靠性、兼容性、開放性、易學易用性等特性。
3)為制造業提供軟件產品的安裝、培訓與服務。其中服務包含軟件實施、軟件升級、客戶化開發、解決應用中的問題等。
5.軟件服務和集成商是制造業信息化的橋梁，其職責是：
1)幫助企業進行信息化軟件的客戶化開發、培訓和系統升級。
2)幫助企業實現不同應用系統的信息集成。
3)幫助企業維護整個信息系統，并解決信息備份、信息安全問題。
6.電腦與外設供應商、網絡產品供應商和系統軟件供應商組成了制造業信息化的基礎的、與具體應用無關的平臺。該平臺必須保證整個信息化系統運行的可靠性、安全性和兼容性。
7.渠道與代理商負責幫助產品供應商進行產品的銷售、服務與技術支持。大多數硬件與網絡供應商和系統軟件供應商以分銷和渠道銷售為主;而制造業應用軟件公司則主要采用直銷，自主從事產品的銷售、服務和技術支持工作。
三.決定制造業信息化工程成敗的關鍵因素
制造業信息化的價值鏈中的各個環節都是決定信息化工程成敗的因素，而其中，政府主管部門、咨詢服務體系和制造業軟件企業，是最重要的因素。
首先，政府主管部門對于整個價值鏈的影響是巨大的，政府主管部門制定的政策如何、導向如何，對制造業信息化工程的成功至關重要。
在“九五”期間，國家科技部提出的CAD應用工程，就順應了當時的企業信息化狀況，帶動了一大批企業甩掉圖板，使用CAD軟件，使企業真正嘗到了信息化的甜頭，激發了企業實現信息技術深化應用的熱情。反之，有些地方和行業的主管部門，在推進信息化的過程中，采取了計劃經濟時代的一些地方保護、行業壟斷等做法，規定企業只能用某某產品、某某軟件，這就不利于信息技術的推廣應用。
第二，在制造業信息化工程實施的過程中，有沒有咨詢服務企業的參與，參與的程度與方式如何，也是導致信息化成功的關鍵因素。
許多制造業企業在實施信息化工程時，考慮得比較多的是建網絡、買軟件和硬件，在購買前看演示時令人眼花繚亂的好功能，到了企業就是用不起來，數據格式不兼容、借口連不上等問題隨著而來。有的企業甚至成了“軟件展示廳”，買了一大堆軟件，但還是一個混合物，沒有真正實現“化合”，沒有真正集成起來。究其原因，就是沒有引進咨詢服務企業，進行認真、仔細的需求分析，缺乏有實際指導意義的總體規劃和實施及集成方案。
另一方面，咨詢服務業在中國還處于起步階段，還比較缺乏專業性的制造業信息化咨詢企業，高校的專家、教授和研究生是從事咨詢服務的主要力量。他們的優勢是對國內外先進技術和發展趨勢進行跟蹤研究，但是往往缺乏在企業工作和實施項目的實際經驗。
不少制造業軟件企業除了為制造業企業提供應用軟件之外，實際上也扮演了咨詢服務的角色。企業常常要求制造業軟件公司為企業制定信息化方案，甚至進行軟件與系統集成等。但是，由于制造業軟件企業是以賣自己的軟件為目的，所以免不了王婆賣瓜，少數軟件甚至用一些模糊、錯誤的概念來誤導制造業企業。因此，制造業信息化呼喚專業、獨立、中立的咨詢服務企業，來真正站在企業的角度，制定合理的制造業信息化解決方案。
武漢市制造業信息化工程技術研究中心于2009年1月成立，它是在制造業信息化工程深化實施的過程中應運而生的，在全國首創了由政府引導、高校和企業投資、市場化運作的新型運作模式。工程中心致力于通過深入的研究，來為不同行業、不同規模、不同體制和不同發展階段的制造業企業推薦最優化、最佳性能價格比的解決方案，使企業通過實現信息化，真正提升自己的核心競爭力和創新能力、顯著降低成本，獲得顯著的經濟和社會效益，避免信息化投資的失誤。
第三，制造業應用軟件的選型、實施、客戶化開發與信息集成，也是制造業信息化工程成功與否的關鍵環節。
目前，我國的制造業企業沒有執行統一的標準。許多企業采用行業標準、甚至是企業標準。連標準化程度最高的產品設計過程，也存在許多不同的要求，例如明細表的書寫方式等。在后續的工藝編制環節，則根據企業的產品、行業的特點不同，需求差別更大。有的以裝配工藝為主，有的以機加工工藝為主，有的以焊接工藝為主等。企業生成各種清單、報表的方式以及編碼方式也是五花八門，各不相同。
企業的管理模式則差別更大，一些傳統的大型制造業企業以縱向一體化為主，在整個企業集團建立了嚴格的分工，建立了內部的供應鏈，如一汽。而在一些民營經濟發達的地區，如浙江、江蘇、廣東等地，則建立了橫向一體化，形成了外部的供應鏈，如廣東南海的鋁行材供應鏈、重慶的摩托車供應鏈和浙江永康的小五金供應鏈等。不同的企業生產組織方式、產品特點、營銷模式、采購方式不同，形成了不同的管理模式，因此，不可能用一種類型的管理軟件來適應所有的企業。對于流程型企業，如石油、化工、鋼鐵企業，所使用的管理軟件與離散型制造業又有根本的區別。
制造業的內部管理環節眾多，差別巨大，因此，應用軟件的選型、客戶化開發和信息集成十分關鍵。每個應用軟件都有不同的市場定位，適合于不同類型、不同規模、不同生產和管理模式的企業。目前，市場上各類應用軟件層出不窮，往往會使企業看得眼花繚亂，難以辨別。因此，咨詢服務企業的責任重大，它必須幫助企業甄別、選擇應用軟件，幫助企業確定特殊的開發和客戶化需求，以及信息集成的需求。
制造業企業信息系統的技術子系統與管理子系統的信息集成，是制造業信息化的重中之重的問題和瓶頸問題，需要制造業企業、咨詢服務企業和應用軟件供應商共同研討，確定合理、優化的信息集成解決方案。
許多應用軟件提供了二次開發工具，但是大多數提供的是語言開發工具，需要專業人員進行開發。比較有特色的是開目CAPP和開目BOM軟件提供了可視化的配置工具，企業可以自行根據報表匯總的方式、表格格式和生成過程進行配置，配置方法簡單實用。
為了實現客戶化和信息孤島問題，許多大企業專門建立了開發隊伍，開發了一些自行使用的工具和模塊。但是，隨著應用系統日趨復雜，系統的維護越來越困難，一種新的趨勢是將這種系統二次開發和維護的任務進行外包。這就產生了對專業的軟件服務和集成商的市場需求。目前，在美國，已經有大量的面向不同行業的專業軟件服務和集成商，而在中國，由于還存在對服務價值的認同等問題，軟件服務和集成商的發展還處于初級階段，其角色目前主要由制造業應用軟件供應商來扮演。
第四，信息安全問題，在整個制造業信息化解決方案中的地位日趨重要。
隨著企業應用信息技術的深入，產生了大量的電子文檔，對這些電子文檔如何存儲、備份，如何保證安全，是近年來制造業企業碰到的問題。企業在指定信息化解決方案時，也要進行充分考慮。
更為重要的是，許多企業建立了Intranet，怎樣在保證Intranet用戶能夠訪問Internet，又能夠避免信息被盜，怎樣防止網絡病毒和黑客襲擊，這都是企業在建立信息化解決方案時，必須充分重視的問題。這些問題已經由制造業軟件企業和軟件和系統集成商提出了解決方案。制造業企業需要在方案選型時，充分考慮和比較各種信息安全方案，選擇經濟、有效的解決方案。
四.中國制造業企業在實施信息化過程中需要明確的戰略理念
1.制造業信息化必須與制造業企業的發展戰略緊密結合。
信息化對于制造業企業而言，是一種手段，一種工具，而不是目的。因此，制造業企業不能為了信息化而信息化，而是必須與企業的發展戰略與經營目標結合起來，選擇合適的解決方案，使得信息技術真正成為幫助企業在激烈的國際化競爭中立與不敗之地的有力武器。既不能好高騖遠，又不能止步不前。
2. 制造業信息化必須與企業管理改革聯系起來
由于歷史的原因，中國的國有大中型制造業是在計劃經濟環境下發展起來的，布局很不合理。在進行了體制改革之后，國有制造業企業依然面臨著嚴重的與市場接軌，加快市場反應速度的問題。而中國新興的鄉鎮和私營企業，以及廣大的中小型制造業企業，是在有中國特色的社會主義市場經濟的大潮下，順應市場需求發展起來的，這些企業具有敏銳的市場眼光，已經通過特色經營和成本優勢確立了自身在市場的地位。但是，這些企業在發展到一定階段以后，也遭遇了技術、管理等問題，企業也迫切需要通過信息化來提升自己的核心競爭力。
因此，實施信息化工程的前提是管理現代化。只有摸清企業的現狀和改革的目標，才能制定出改革的方針和行動綱領。對許多企業，更重要的是要分析產品的市場需求狀況，確定企業的發展戰略，確定產品定位，理順營銷渠道，找到獨特的競爭優勢和核心競爭力。
制造業信息化是企業推進管理改革的一種手段，是先進管理思想的載體，例如，通過實施CRM系統，可以要求銷售人員每天填寫訪問客戶的情況，購買意向信息和客戶的詳細檔案，客戶服務的情況等，這樣就可以保證企業的客戶信息不應該人員的更替而遭受損失，提高客戶滿意度。通過PDM系統，可以更好地貫徹企業在ISO9001質量體系中規定的規范的工作流程。
信息化是企業可以在激烈的國際競爭中生存、發展的必要條件，但并不是充分條件�？蛻糍徺I產品是追求其使用價值，他們并不會因為制造業企業的產品是用CIMS制造的就購買。不少CIMS示范企業，因為生產的產品沒有市場，陷入了困境。因此，企業在考慮信息化方案時，應該著重考慮性能價格比，沒有必要都搞大投入，動輒上千萬。
3.企業選型必須注重實用，避免貪大求全。
不少企業在選型過程中，片面追求先進性。實際上，一些按照美國的國際化巨型企業作為樣板開發的軟件是不可能直接適應中國企業需求的。例如，某國外大型PDM軟件的原型為為了解決世界上最大的一家汽車公司與其外部供應商進行物流供應的問題。而而我國最大汽車公司的產值恐怕也只有那家企業的百分之幾，這種軟件的過程與中國企業的管理方式相差甚遠，實施成功的概率很小。
企業必須警惕一些概念性的炒作。一些新的名詞，實際上沒有新的含義，只是一些軟件企業將其系列軟件打包銷售的一種手段。
一些軟件產品的功能存在著交叉。例如，一些國外大公司開發的PDM軟件，或者PLM軟件，與ERP系統在管理思想上有根本的不同，一個是以產品為核心，另一個是以企業為核心。這兩種軟件從功能上相互交叉，存在互相排斥的關系，因此，能否集成，如何集成是需要深思的。
信息產業競爭激烈，信息技術發展十分迅速，生命周期很短。有的技術一年前還是先進的，一年后就落后了。因此，企業在實施信息化工程的過程中，還是應該從分析自身的需求出發，面向實用，解決主要問題，不能片面的追求先進性。國產的CAD/CAPP/CAM/PDM系統和ERP等系統，在國家的大力推動下，已經有了長足的發展，已經可以經濟有效地滿足制造業企業的需求，不少產品的性能價格比高于國外同類產品。
4.應處理好整體規劃與分布實施的關系
信息化工程的整體規劃實際上就是對一個大型項目所要使用的資源、達到的目標、任務分解的步驟、里程碑，成本計劃等進行計劃。而分布實施就是按照這個總體的計劃進行執行，而且在執行過程中不斷根據信息技術的發展變化和企業自身需求的變化而逐漸調整的過程，由于信息化工程的內容龐雜，實施周期較長，因此，在實施過程中出現變化是十分常見的。
整體規劃是十分必要的，沒有整體的分析和計劃，就可能造成許多局部最優解，而得不到整體最優解;分布實施也是必要的，它使得企業可以適應自身和外圍環境的變化，在實施過程中可以選擇技術更先進的產品，同時避免一次性的較大投資。在總體規劃時，應仔細考慮信息集成方案;而在分布實施過程中，則不管選擇的技術和產品如何變化，仍然需要保證應真正按計劃實現集成，使得信息流在整個企業信息系統中能夠暢通無阻。
5.如何看待服務的價值
目前，大多數制造業企業領導的觀念還停留在買產品可以理解，而買服務難以理解的階段。實際上，整個制造業信息化工程的成功，可以說是三分產品，七分服務。光買產品不買服務，就象不進行診斷就亂吃藥一樣，是十分危險的。制造業企業的個性很強，要解決的問題也是各不相同，因此必須通過咨詢服務來診斷清楚問題，通過軟件和系統集成服務來解決軟件的實用化問題。
五.中國制造業軟件企業在信息化過程中應明確的戰略理念
1.制造業軟件企業應處理好研究、開發與銷售的關系
中國的制造業軟件產業經過多年的努力，已經取得了巨大的發展，為客戶提供了經濟實用的軟件產品，形成了一批有競爭力的企業，特別是在CAPP和財務軟件方面，形成了以國產軟件為主的格局。
但是，要應對國際上規模比國產軟件企業大得多的競爭對手的激烈競爭，中國的制造業軟件企業還必須處理好研究、開發與銷售的關系。一些企業沒有處理好這三者關系的企業，在市場上形成比較大的波動，一個不錯的新產品開發出來，銷售額會上來，但下一個版本或者產品跟不上，又會造成比較大的滑坡。
研究工作包括跟蹤最新的計算機和管理技術，以及研究市場需求的狀況和發展趨勢。關鍵是要深入制造業企業，研究制造業企業本身要解決的問題，獲取準確的、有代表性的需求，找出共性，然后結合掌握的技術和管理技術，為企業提供既實用，又具有一定先進性的產品。軟件企業應注意研究一代，開發一代，銷售一代，形成發展的后勁。軟件企業應注意產品的獨創性，切忌盲目跟蹤國外產品、模仿國外產品，必須形成自己鮮明的工程特色，真正開發出符合其目標客戶需求的軟件。
在軟件開發方面，必須大力引進軟件工程技術，對軟件開發的全過程進行有效的控制和管理，特別是軟件需求管理和配置管理。
在銷售方面，隨著制造業企業信息化由單元應用轉向集成應用，客戶已經從購買軟件產品轉變為購買解決方案，因此制造業軟件企業應該更多地增加應用工程師和項目實施隊伍，來滿足企業的需求。
2.應處理好產品與項目，個性化與標準化的關系
中國的制造業企業形態復雜、歷史背景各不相同，而企業的所有制形式、管理者的特色這些都有可能導致制造業企業對信息化整體解決方案需求的個性化、差異性和多樣性，這就需要解決方案的“量身定制”。因此，軟件企業需要提供的是全面的解決方案和服務，而不僅僅是產品。
對于制造業軟件企業而言，如果以項目的形式，為每個企業都進行開發，一方面開發成本很高，需要投入的人力資源很大，另一方面也難以保證軟件的質量。因此，制造業軟件企業必須考慮軟件的開放性和柔性，同時盡量把開發工作控制在有限的水平。
對于制造業企業，也必須充分將企業實際與先進的管理模式結合起來，不能純粹讓軟件來適應自己可能已經落后的管理模式，盡量推行國際標準和國家標準，采用先進的管理模式，應用標準化的軟件產品，降低使用成本。
3.規范市場和競爭秩序，實現多贏
制造業軟件市場屬于一個專業的市場，這個市場的參與者的競爭策略應該是以特色經營和優質服務為主。然而，目前中國的制造業軟件市場還處于比較混亂的競爭局面，同樣是提供一個制造業企業的解決方案，報價差距非常大。由于軟件是零邊際成本，有的小企業為了短期的生存和發展，掀起了一輪有一輪的價格戰。而他們的低價位往往是以降低服務質量為代價的，常常在連企業的需求都沒有搞清楚，就匆忙報價。
這種惡性的價格競爭有至少以下惡果：
1)擾亂了市場秩序，使得中國制造業軟件企業的總體盈利能力大大降低。而且往往是價格戰的始作俑者損失最為慘重，甚至退出市場。
2)影響了整個中國制造業軟件的形象，使不少客戶認為國產軟件是質次價低。
3)造成許多制造業企業只注重考慮價格，而不是考慮軟件能否解決自身的問題。最終導致許多制造業信息化工程以失敗而告終。
另一個問題就是行業保護和地方保護。某些地方采取購買本地的軟件就給予資金扶持，購買外地軟件就不給扶持的不平等政策;有些軍工行業至今還采用行政方式統一采購，指定品牌等方式。這些，都是與建設社會主義市場經濟的方針相背道而馳的，最終的結果也只會破壞市場秩序，影響應用效果。
整個制造業信息化工程是一個供應鏈、價值鏈，每個環節都應該是增值的過程。只有價值鏈的每個要素都能夠贏，整個價值鏈才能夠持續發展。因此，中國的制造業軟件企業應該把競爭與競合結合起來，共同維系整個中國制造業軟件產業的健康發展，形成多贏的良好局面。
六.結論
隨著我國入世和全球化經濟的發展，中國的制造業企業將面臨更加激烈的市場競爭，推進制造業信息化已經成為制造業企業生存和發展的必由之路。制造業信息化是一個復雜的系統工程，價值鏈的各個要素實際上構成了一個經濟生態系統，每個要素都應該承擔自己應該承擔的職責，共同保護“生態環境”。最為關鍵的是，必須以建立公平的市場競爭機制，促進制造業信息化的長遠發展。
SCISSCIAHCI
