發布時間：2019-06-14所屬分類：文史論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要[目的/意義]基于微信公眾平臺設計圖書館座位預約管理系統，從根本上解決讀者搶占座位而引起的閱讀學習秩序混亂問題，從而促進圖書館有限座位資源得到合理分配。[方法/過程]從微信公眾平臺運行模式入手，根據微信公眾平臺運行原理設計圖書館微信預約占座
摘要[目的/意義]基于微信公眾平臺設計圖書館座位預約管理系統，從根本上解決讀者搶占座位而引起的閱讀學習秩序混亂問題，從而促進圖書館有限座位資源得到合理分配。[方法/過程]從微信公眾平臺運行模式入手，根據微信公眾平臺運行原理設計圖書館微信預約占座流程架構及運行功能模塊。[結果/結論]讀者通過該平臺可以實現選座、續座、離座等操作，有利于增強讀者閱讀體驗，提高圖書館座位資源管理服務能力。
關鍵詞:公共圖書館,微信公眾平臺,座位管理,預約占座
1引言
近年來，隨著公共圖書館免費開放服務的持續開展，越來越多的讀者選擇到圖書館接受公共文化服務。圖書館的讀者接待量逐年持續增長。特別是周末、寒暑假等重要時間節點，一些圖書館的自修室、閱覽室等公共區域常常是“一座難求，人滿為患”。以筆者所在的重慶圖書館為例，僅2017年春節7天假期時間，我館共接待讀者11000余人次，相比去年同期增長了11%[1]。
人氣最火爆的要算我館的自修室，自修室基本上每天早上10點左右就會滿座。晚來的讀者常常排隊等待，不僅耽誤了學習時間，也影響了學習心情。2015年，重慶圖書館策劃了一項“不文明閱讀行為評選”活動調查，評選活動共發放隨機問卷2000份，回收有效問卷1874份。經過統計，在讀者們選出的不文明閱讀行為中，任性占座以1032票位居排行榜第二位[2]。
為有效解決公共圖書館嚴重的占座問題，本文從解決圖書館占座問題分析入手，以微信公眾平臺應用的視角，著重從微信公眾平臺預約占座流程架構、功能模塊實現來設計圖書館預約占座平臺，最后再結合公共圖書館在日常座位資源管理工作中遇到的常見問題進行實證研究。
2相關研究與管理現狀調研
面對圖書館非常普遍而又難以管理的占座問題，筆者以“圖書館”、“占座”為關鍵詞在CNKI檢索發現，早在幾年前就有學者開始對圖書館占座問題進行研究，但多數學者是從讀者閱讀心理、讀者行為規范、圖書館規章制度等角度進行分析研究。隨著計算機技術和網絡技術在圖書館的應用，也有學者提出通過信息技術、計算機技術等現代管理手段來管理圖書館座位資源。2006年，東南大學的劉大杰等人最先提出并嘗試利用信息化手段解決圖書館座位緊缺及占座問題[3]。
2012年，上海大學啟用自助選座系統[4]，邁出了信息化手段管理座位資源第一步。2013年，清華大學人文社科圖書館啟用了座位管理系統[5]。2014年，鄭州大學推出了選座機座位預約系統，方便讀者預約選座[6]。這些都是高校圖書館通過信息化手段來管理座位資源做出的有益嘗試。而在公共圖書館，筆者通過查閱相關文獻資料、瀏覽相關圖書館網站等方式了解到，目前很多公共圖書館仍然以規章制度約束管理為主，并派專人值守的措施來管理座位資源。
這些管理方式雖然有一定的效果，但仍然沒從根本上解決讀者隨意占座、任性占座這一難題。對此，本文力圖從更加符合讀者使用習慣，更加易于讀者接受，更加便民惠民的微信公眾號平臺來設計一套圖書館座位預約管理系統，以此促進圖書館有限座位資源得到更加公平合理的分配。
3研究意義
當前，隨著社會信息化技術應用的日新月異，不同職業、不同教育背景、不同年齡的人都通過智能手機、平板電腦等移動終端設備在微信公眾平臺發語音、曬圖片，以此來實現即時通訊與異步交流。因此，基于微信公眾號平臺設計圖書館預約占座雖然不是新生事物，但符合讀者大眾使用習慣，樂于被廣大讀者接受和支持。在公共圖書館林林總總的服務對象中，就更加需要這樣一種經濟實惠、方便快捷的座位資源分配管理方式。
另外基于微信公眾號平臺設計圖書館預約占座這一選題在國內公共圖書館領域目前還沒被全面系統研究過，僅有高校圖書館的一些學者從單片機技術、數據庫應用技術來研究圖書館座位預約管理系統。因此，從創新讀者服務手段和服務方式來看，基于微信公眾號平臺設計圖書館預約占座管理系統無疑是很好的選擇。將智能化、智慧化、信息化、經濟化微信公眾平臺的運營技術融入到公共圖書館座位資源的管理，不僅可以有效解決讀者隨意占座、任性搶座問題，還能讓圖書館有限的座位資源得到更加公平合理的使用。
4圖書館微信公眾平臺預約占座的流程設計
4.1微信公眾平臺及其運行模式
微信公眾平臺是一款以互聯網和移動網為基礎的即時通訊平臺，是騰訊公司在微信公眾號的基礎上新增的功能模塊。通過這一平臺，單位和個人都可以通過建立一個相應的微信公眾號，實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。目前，該平臺共分三種賬號類型，分別是訂閱號、服務號、企業號。目前，開通微信公眾平臺賬戶已經超過2000萬[7]，許多醫院、學校、機關、政府等單位都開通了微信公眾平臺，實現了由遠距離變零距離服務的延伸，大大節約了群眾辦事成本，貼近了服務對象，方便了群眾辦事，收到了良好的社會效果。
從微信公眾平臺運行模式來看，微信公眾平臺的成功運行主要是基于數據庫服務器對相關指令性數據信息的響應與處理。通俗的說微信公眾平臺就是通過數據庫服務器對相關數據進行存儲、分析、傳輸等開展工作。而平臺使用者的主要任務就是在自己單位服務器上盡可能的根據業務工作需要開發出各種有用的功能程序并通過微信公眾平臺服務器分析處理后傳送給微信用戶。
4.2圖書館微信公眾平臺預約占座流程架構設計
由于微信公眾平臺是基于數據庫服務器對信息數據的響應和處理開展工作的，因此可以效仿這一運行模式在圖書館自動化服務管理系統中開發若干業務工作需要的運行程序，然后利用互聯網技術和移動嵌入技術把存儲在圖書館服務器中的若干程序根據自定義需要通過公共平臺服務器與微信公眾號WCMRI(WeChatmessagereplyinter—face)接口融合對接[8];再在圖書館官方微信運行程序中設置預約占座程序模塊，在微信操作界面提供直接面向讀者選擇的預約占座按鈕，之后在微信公眾平臺運行服務器程序中設置與圖書館自動化管理服務器間能相互交換獲取資源的交換運行程序;再由圖書館網絡部或者自動化技術部門在運行的前端服務器中提供可供調配和選擇的座位號源管理服務程序。通過建立這樣一個基礎的預約占座流程架構，讓讀者通過讀者卡注冊或登錄就能實現圖書館座位資源的預約管理。
4.3讀者預約占座具體操作流程與實現
由于已經在圖書館自動化服務器管理系統中設置了相應的預約占座程序功能模塊，當讀者通過微信預約座位時，相應指令便會通過微信服務器傳輸到圖書館自動化服務器系統中，待圖書館自動化服務器系統作出響應和處理后便會迎著相同的路徑反饋給讀者，這種方便快捷的預約方式越來越受到廣大讀者的歡迎，當讀者需要預約占座時，他通過手機或者電腦等終端設備登錄圖書館官方微信公眾號平臺，然后點擊微信公眾號界面提供的預約占座模塊按鈕。
這時就相當于微信公眾號服務平臺預約占座模塊運行服務器向與之相對應交換管理服務程序發出預約請求指令，當請求指令傳達到座位號源管理程序服務器時，號源管理服務程序服務器就會根據讀者發出的預約時間、預約地點、預約時長等條件性指令進行查找檢索，當查找到相應的條件結果時，號源管理程序服務器又會按照原來的路徑通過交換程序服務器將檢索結果反饋到讀者檢索界面，從而完成全套讀者預約占座流程，當讀者最后確認預約結果后，微信公眾平臺就會根據讀者注冊時預留的手機號碼以短信形式再次告知讀者預約結果。
5服務器功能模塊設計
5.1設計原理
基于微信公眾號平臺的圖書館預約占座系統是通過服務器對數據信息的處理和傳輸來實現其功能的，因此各功能模塊的設計必須區別于Web標準模式下對超文本標記語言或超文本鏈接標記語言HTML(HyperTextMark-upLanguage)進行語言設計[9]。
需要通過仔細閱讀微信公共平臺開發者文檔，了解掌握微信公共平臺加密串openid，然后通過加密串openid獲取讀者頭像、性別、昵稱、所在地區等公開有用信息。并對這些有用信息進行篩選、挖掘，進而為在圖書館業務管理服務器設計座位預約查詢、座位信息實時顯示等功能模塊提供切實可行的資料支持。當這些功能模塊開發設計出來后就通過服務器端口與微信公眾平臺WCMRI接口對接，從而為讀者提供座位資源預約占座服務。
5.2功能模塊設計
圖書館微信公共平臺預約占座系統的模塊主要有登錄模塊、功能選擇模塊、座位信息實時顯示模塊、信息數據傳輸模塊、條件限制模塊。只有保證各模塊正常穩定運行，保證模塊間的接口兼容，才能讓讀者通過微信公共平臺預約占座成為現實。
5.2.1登錄模塊
登錄模塊是讀者實施預約占座行為操作的第一個模塊，讀者只有通過登錄模塊用讀者卡注冊的賬號和注冊時預留的密碼進行登錄操作才能完成對座位資源的查詢、選座、續座、離座等操作。該模塊的設計相對簡單，主要包括登錄主界面程序和選座界面程序。
一般說來，對登錄主界面的程序設計必須要求界面溫馨而友好，簡潔而明了，讓讀者一目了然就能感受到整個登錄界面的布局設置。當讀者正確輸入賬號和密碼時就應該迅速轉到查詢選擇功能界面，若讀者相關信息輸入錯誤，要提供相應的提示信息和幫助信息，這樣對一些老年讀者有很大的幫助。
5.2.2功能選擇模塊
功能選擇模塊是整個預約占座系統中最復雜而又最重要的模塊。它的主要功能就是為讀者提供選座、續座、離座、返回等功能服務。選座主要是讀者查詢到自己滿意的座位進行選擇確認。續座只針對選了座位因故暫時離開回來后的選擇。離座是讀者因故需要暫時離開或者永久離開。返回是指返回到上一層模塊。該模塊的設計必須結合圖書館實際開放情況。如結合圖書館相關閱覽室開閉館時間以及讀者人流集中時段等多渠道分流讀者選座查詢，最大程度的提高預約選座的效率。
又如，讀者預約選座時，至少要先于圖書館閉館前30分鐘才能預約。另外要注意區分WEB終端和微信終端端口下同一座位的不同分配情況，不能同一座位在不同的端口多個讀者可以實現預約。一旦有座位被預約，預約查詢模塊必須具備相應的鎖定功能，立即鎖定該座位，這時其他讀者暫時就不能預約該座位。當座位被鎖定后解鎖情況也必須區別對待，保證圖書館座位資源的使用狀態實時提供讀者查詢。
總之，座位預約功能選擇模塊的設計是個系統工程，涉及到讀者服務的方方面面，需要結合圖書館運行的實際情況科學設計，才能提高讀者的滿意度。
5.2.3座位信息實時顯示功能模塊座位信息
實時顯示功能模塊是圖書館微信公眾平臺預約占座系統模塊中的核心組成部分之一，其建立在圖書館業務自動化服務器管理系統的基礎之上。主要功能是將圖書館內不同區域的座位總量、在座數量、空座數量等座位信息以動態化、標識化、可視化、圖形化的形式實時傳遞給讀者，讀者只要通過微信終端登錄界面就可以根據圖書館區域位置、開放時段、座位數量等條件自定義查詢所需的座位資源信息。
設計該模塊一般以C/S架構為整體框架，利用NET數據庫訪問技術和C語言設計程序語言進行分層設計，然后植入相應定時器程序在一定時長范圍內就對圖書館座位資源信息進行更新，為廣大讀者帶來方便快捷的智慧服務體驗。
5.2.4數據信息傳輸模塊
數據信息傳輸模塊也叫通信模塊，在圖書館微信公眾平臺預約占座系統中處于承上啟下的關鍵環節，承擔著讀者預約占座數據信息傳輸功能。在具體設計過程中，一般以以太網為基礎，以愛立信公司開發的藍牙(Bluetooth)無線技術為傳輸標準，并通過ArduinoUno與HC-05來實現各個模塊之間的連接，從而在不同的設備、不同的端口、不同的網絡之間實現相互間的數據信息交換，把不同的數據信息同步到預約占座系統的微信平臺終端，最終把相應的數據信息傳輸給廣大讀者。
5.2.5條件限制模塊
條件限制模塊的主要功能是確保讀者使用圖書館座位資源的公平性，拒絕隨意預約占座、任性預約占座等行為。因此用微信公共平臺預約圖書館座位號要遵循一定的預約限制條件。例如，讀者在微信公眾平臺注冊的同一賬號在同一天的相同的座位區域只能預約1次。其次，當讀者預約后又不能按時入座的需要規定提前多長時間取消預約，否則就按照“爽約”行為處理。
第三，同一天或者是同一周如果有幾次“爽約”行為就應該實行黑名單制度，將該讀者信息加入到黑名單庫，禁止預約占座一段時間，以遏制惡意占座行為。
6需要關注的兩個問題
隨著黨和政府對公共文化服務體系建設的加強和深化，相信公共圖書館會受到越來越多讀者的青睞和光顧。2017年10月20日，文化部副部長項兆倫同志在十九大新聞中心記者會上透露：“2013年至2016年，全國公共圖書館累計流通人次近23億”[10]。
在這種背景下，公共圖書館的占座現象估計會越來越普遍，因此開發基于微信公眾平臺的圖書館預約占座系統來分配圖書館座位資源不僅能緩解讀者需求與圖書館資源供給不足之間的矛盾，也能為讀者提供一個更加公平有序的閱讀環境。但在應用微信公眾平臺預約占座系統對圖書館座位資源進行分配管理時有兩個常見問題需要著重關注。一是人流高峰時段如何緩解讀者的排隊選座;二是讀者選座入座后如何有效監管占座行為。
6.1人流高峰時段如何緩解讀者的排隊選座
當前，很多高校圖書館都實現了基于微信公眾平臺的預約占座管理，并且人流高峰時段讀者預約選座也穩定運行，實施效果明顯。因為他們無論是在系統開發技術支持還是科研實力都優于公共圖書館。但服務對象、工作重點與公共圖書館都有明顯區別，公共圖書館的服務對象相對比較復雜，各個年齡階層、各個學歷層次，各個行業工種都有，而且人流高峰時段主要集中在周末、寒暑假等節假日。
這些讀者可能提前一天或者幾天就會實施座位預約行為，這時座位預約管理系統就要支持提前預約的讀者。還有要盡可能的建設足夠帶寬的專用網絡連接系統，建設與圖書館規模、等級相適應的、符合要求的系統服務器、SAN存儲以及數據遠程自動備份軟、硬件支持系統。防止讀者預約訪問量巨增時帶來的網絡癱瘓問題。對于一些特大型圖書館、人流量特別集中的圖書館也可和其它文化企業網站合作，將讀者座位預約訪問量分流到合作網站，通過合作網站也能實現圖書館座位預約。
6.2讀者入座后如何有效監管“占座”行為
在當前日益變化的信息環境下，對讀者入座后“占座”行為的監管不僅是解決圖書館座位資源分配管理的核心實質問題所在，也是圖書館學用戶信息行為研究的重點課題。特別是讀者入座行為發生后，他有可能因為接打電話、用餐取水、如廁休息等原因需要離開座位而又沒有通過座位管理系統進行離座操作，這時就需要圖書館管理方進行有效監管，目的是及時處理惡意占座行為，把有限的座位資源更加公平合理的分配給有需要的讀者。
這時需要引入登記報告制度或黑名單制度。也就是說當讀者需要短暫離開座位時，需要到相關管理人員處登記離開時長、離開原因等信息，或者根據系統提示進行暫離等操作，否則若發現有惡意占座、隨意占座、任性占座經有關工作人員提醒或告知仍然不執行管理規定或者超過規定次數以上的就應該納入黑名單，其注冊賬號就暫時失去預約占座功能，直至到圖書館現場預約管理部門解除鎖定為止。
7結語
當前，智慧服務建設在各行各業正如火如荼開展，基于移動互聯網技術的圖書館智慧服務正成為一種新的服務趨勢，設計基于微信公眾平臺的預約占座服務，能在一定程度上緩解圖書館資源供給與讀者需求的矛盾。因此，可以在一些條件具備的圖書館或者是圖書館的某些樓層進行微信公共平臺預約占座試點設計運用，逐步淡化圖書館對目前座位資源的“剛性”管理，采取更加多樣化的“柔性”管理措施來滿足不同讀者對座位資源的多重需求，從而提升圖書館的讀者服務質量，使圖書館有限的座位資源得到了合理分配。
參考文獻：
[1]新華網重慶頻道.春節長假“充電”忙重慶圖書館春節期間接待讀者萬余人[EB/OL].[2017-11-07].http://www.cq.xinhuanet.com/2017-02/03/c_1120402249.htm.
[2]圖書館十大不文明行為你有沒有[EB/OL].[2017-11-07].http://news.xinhuanet.com/edu/2015-04/20/c_127708879.htm.
[3]劉大杰,劉金鵬,孫小菡.基于單片機和紅外接近開關的圖書館座位管理系統[J].電子工程師,2006(5):73-75.
[4]鄭春汛.智慧圖書館提升服務能級——上海大學智慧圖書館建設實踐與探索[J].山東圖書館學刊,2014(6):37-39.
相關刊物推薦：《河南圖書館學刊》主辦： 河南省圖書館學會;河南省圖書館，周期： 月刊，出版地：河南省鄭州市，語種： 中文;，開本： 大16開，國際刊號：ISSN1003-1588，國內刊號：CN41-1013/G2，郵發代號： 36-237，復合影響因子： 0.243，綜合影響因子： 0.207，創刊時間：1981。
SCISSCIAHCI
