發布時間：2017-07-27所屬分類：文史論文瀏覽：1次
摘 要： 下面是兩篇旅游類核心期刊論文范文，第一篇論文介紹了冰雪旅游市場營銷問題與對策，對于哈爾濱這樣的冰雪旅游城市來說，制定營銷策略可以更好的發展旅游市場。第二篇論文介紹了低價旅游現象對旅游市場的改革策略，探討了我國為何會出現低價旅游的現象，并為我
下面是兩篇旅游類核心期刊論文范文，第一篇論文介紹了冰雪旅游市場營銷問題與對策，對于哈爾濱這樣的冰雪旅游城市來說，制定營銷策略可以更好的發展旅游市場。第二篇論文介紹了低價旅游現象對旅游市場的改革策略，探討了我國為何會出現低價旅游的現象，并為我國旅游市場的可持續性發展提供了策略。
《冰雪旅游市場營銷問題與對策》
摘要：得天獨厚的冰雪旅游資源，已經成為哈爾濱重要的支柱性產業。但哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中存在的削價競爭、忽視售后服務、對外宣傳力度不夠等不合理、不科學的營銷方式成為了阻礙哈爾濱冰雪旅游市場進一步擴大的因素。提出了建立行業協會、制定價格標準、完善冰雪旅游產品售后服務、制定科學的長期營銷規劃等對策建議，旨為哈爾濱市冰雪旅游市場更好更快的發展提供新路徑。
關鍵詞：冰雪旅游;市場營銷;問題;對策;哈爾濱市
1引言
冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一，冰雪旅游產業的發展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場規模在旅游業整體大發展的趨勢下，將呈現出進一步擴大的趨勢，這主要得益于三方面條件的完善和優化。一是哈爾濱市不斷地對其豐富的冰雪旅游資源進行有針對性的開發和建設;二是哈爾濱市對其冰雪旅游產品結構進行了完善;三是不斷地優化發展哈爾濱市冰雪旅游市場的大環境。然而，伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業的快速發展，其在市場營銷方面還存在著一些制約發展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場競爭越來越激烈的今天，找準市場定位，大力拓展客源市場，運用有效的冰雪旅游市場營銷手段成為了發展哈爾濱市冰雪旅游事業勢在必行的舉措，同時也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場更好更快發展的新路徑。
2哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中存在的問題
在目前旅游業大發展的環境背景下，與西方的成熟旅游市場相比，處于轉型階段的哈爾濱市現有旅游市場還需要進行不斷地完善和升級[2]，這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關企業的市場營銷難度。
2.1營銷中存在削價競爭
從目前來看，哈爾濱市冬季冰雪旅游市場競爭十分激烈，在這種狀況下，絕大多數旅行社和半數旅游景區把降價作為了主要的競爭手段。在冬季冰雪旅游經營中出現零團費、負地接的情況比比皆是，從經營者他們那里得出的說法是：如果不采用此類方法，旅行社和部分景區就將難以生存下去。這種情況的產生，歸根究底是因為旅游者數量有限，各相關旅游企業也只有極力的利用削價方式來招攬旅游者[3]。這樣長期發展下去，在一定程度上不僅違反了法律法規，而且也會大大地影響到哈爾濱市旅游企業的可持續發展，以及哈爾濱市整個城市的形象。
2.2營銷活動忽視售后服務
在旅游產品學中，專家對冰雪旅游產品給出了專業性的統一概述，認為冰雪旅游產品是一個包含著核心產品、附加產品、有形產品等三方面的一個整體性的組合。冰雪旅游產品既要滿足旅游者在生理和物質方面的需求，同時也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過實踐調查得出，目前哈爾濱市在冰雪旅游活動開展中，就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來，卻不管怎么送走的情況，利益至上而導致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業甚至還沒有建立一個完善的售后服務體系，嚴重忽視旅游者的利益。正是因為忽視售后服務，導致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻，不利于哈爾濱市冰雪旅游產業的長遠發展。
2.3營銷技術水平低
哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中的各方參與者，無論是旅游景區還是旅行社都沒有把先進的營銷技術充分運用到旅游市場營銷當中去，只是采用最基本的營銷方式，存在影響范圍小、影響不持久的問題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場發展狀況受到影響，長此以往更會制約本地區冰雪旅游的未來發展。
2.4營銷過于追求短期銷售目標
通過對哈爾濱市冰雪旅游市場的實際調查得出，哈爾濱市的很多冰雪旅游企業在營銷目標的制定方面，往往追求的是完成短期的銷售目標，只把取得眼前收益作為企業的最主要目的，而沒有完整的制定出近、中、長期旅游營銷規劃。而且在冰雪旅游市場營銷計劃和戰略制定方面也還是停留在最初的階段，沒有對冰雪產品營銷方法進行有意識的挖掘，沒有對冰雪旅游市場營銷目標進行有效的規劃[6]。這種不合理的營銷方式在短期范圍內可能會產生一定的收益，但從長期來看，是對資金，人力和物力的極大浪費。
2.5對外宣傳力度不夠
一個成功的旅游營銷活動依賴于科學的營銷理念與營銷宣傳策略的運用[7]，通過對哈爾濱市旅游營銷活動的調查數據可以得出，目前其冰雪旅游營銷活動，主要還是以哈爾濱市當地和周邊的居民為受眾營銷群體，而對哈爾濱市之外的外地省份和海外區域的旅游者進行旅游宣傳營銷的活動特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主，哈爾濱市本地人對旅游項目的參與則是少之又少。以上這些問題嚴重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場營銷效益的發揮，從而產生了較大的成本浪費。追求問題的根本原因是因為哈爾濱市冰雪旅游業在對外宣傳方面的力度不夠。
2.6營銷活動持續性不強
哈爾濱市冰雪旅游市場營銷活動中存在著營銷持續性不強的問題，其大部分的營銷活動也只限于旅游旺季。在旺季到來之前及旅游旺季期間，會投入大量的人力、物力進行宣傳營銷，而在其他季節，這種宣傳營銷幾乎就會完全中斷，這種做法只能在短期內產生一定的經濟效益，但對哈爾濱市冰雪旅游業長久發展并無有效、長遠的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽島室內冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點，但并沒有被廣大旅游者們所熟知，只有旅游者到了哈爾濱市，經過旅行社推薦才會了解。這對這一項旅游資源是極大的浪費，如果旅游資源宣傳營銷得當并予以繼續開發，將會為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強大的吸引力。同時如果進行不間斷的宣傳營銷，更會增強哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。
3哈爾濱市冰雪旅游營銷問題的解決對策
當今，旅游業已經進入以營銷為主導的階段，哈爾濱市要想又好又快的發展冰雪旅游產業，應該對本地相關冰雪旅游資源進行全面的分析和整合，采用先進的、適合自己的旅游市場營銷方法來武裝完善自己[9]，從而促進哈爾濱市冰雪旅游業迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發展。
3.1建立行業協會和制定價格標準
為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營銷中存在的削價競爭等問題，哈爾濱市相關部門和人員，一方面可以建立專業性的旅游行業協會，使旅游業各方參與者都能按照專業性的行業標準來行事，從而使各方參與者的冰雪旅游營銷活動和行為有一個合理的專業約束和指導標準[10]。另一方面應該要制定合理的冰雪旅游價格專業標準，從而規范和引導冰雪旅游經營活動，使冰雪旅游行業經營者都在規定的規范化的價格范圍內來從事正常有序化的經營活動，而且相關部門和行業協會還要對一些違反價格規定、從事不良競爭的冰雪旅游活動參與者給予相應的制裁，使冰雪旅游行業有一個更健康的發展方向。
3.2完善冰雪旅游產品售后服務
冰雪旅游產品的全面服務系統包括售前、售中和售后三個部分。哈爾濱市在冰雪旅游產品營銷中應多多關注售后服務，關注旅游者的切身利益，這樣旅游者才會對哈爾濱市的冰雪旅游活動產品采取積極參與和支持的態度，旅游活動的開展才能更加順利，經濟效益也會隨之而來[11]。同時良好的冰雪旅游產品售后服務體系也可以對哈爾濱市整個冰雪旅游業產生積極影響和口碑效應。
3.3注重科學營銷方法的運用
哈爾濱市應該積極向國內外營銷活動先進的地區學習經驗和方法，積極引進合理科學的冰雪旅游營銷理念和具體實效性的操作方法，并在此基礎上，聯系本地的實際進行合理創新，使哈爾濱市獨特的冰雪旅游資源優勢能夠得到有效開發和利用。另外在信息化的時代背景下可以把互聯網技術引入到冰雪旅游營銷當中，建立冰雪旅游營銷互聯網平臺一體化營銷系統，吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12]，并且通過讓潛在旅游者進行預先體驗等活動，增加其來哈爾濱市進行冰雪旅游的興趣欲望，繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動。
3.4制定科學的長期營銷規劃
哈爾濱市應該在冰雪旅游營銷中制定科學的長期營銷規劃，這樣才有利于循序漸進的進行營銷活動。根據制定出的長期營銷規劃，一步步推進，并根據實際情況進行營銷活動，這樣營銷活動才會更加科學。冰雪旅游行業應該注意對冰雪旅游營銷策略的運用，在實時地關注本地冰雪旅游市場變化趨勢的前提下，有針對性的制定適合本公司的中長期營銷規劃。
3.5合理加大營銷力度
旅游業已經有了多年的發展歷史，現在旅游者旅游的動機和需求，相較以前都發生了極大的變化，概括的說就是旅游需求更加復雜化和個性化了。所以如果仍然沿用傳統的旅游營銷觀念來主導哈爾濱市冰雪旅游市場，必然達不到滿足市場的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業可以加大營銷力度，一是可以舉辦大型主題活動，為冰雪旅游造勢，全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨厚的冰雪資源優勢來舉辦獨特的冰雪旅游大型產品展覽會、冰雪旅游文化節、研討會等節會，使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球，強化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象，讓人們覺得好的冰雪旅游目的地首選就應該是哈爾濱市。三是也可以運用現有的常規冰雪旅游營銷手段，開展日常營銷活動[14-15]，例如旅游節假活動就可以起到一定的作用，但這種作用難以持久，作為一個相對來講比較具有優勢的旅游目的地，哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節等節事活動，還應當在做好整合營銷的前提下，運用廣告宣傳和互聯網絡營銷等一系列常規營銷手段，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，進行專題性且連續的冰雪旅游市場營銷活動，從而擴大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。
3.6加強對從業人員的培訓
哈爾濱市部分從事冰雪旅游經營的旅行社和景區工作人員的素質亟待提高和加強，冰雪旅游業相關從業人員的素質低下，客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進入了一個惡性循環的階段，使哈爾濱市旅游服務水平長期無法得到提高。針對這種現象可以采取“進口嚴+陪中法”的原則。在“進口嚴”方面可以聘請一些經過專業培訓的營銷人才。在“陪中法”方面，可以在培訓中強化從業者的法律意識;提高旅游業的準入門檻，必要的時候，可以犧牲一定的短期利益。對旅游行業參與者的文化水平、知識和法律素養進行嚴格限定，從而嚴格按照服務業應有的服務標準行事，為顧客服好務。
4結語
目前，哈爾濱市冰雪旅游市場乃至整個旅游市場都正處于一個轉型的階段，其冰雪旅游營銷處于初級向高級轉化的階段過程，此時存在冰雪旅游產業相關群體營銷意識不佳的狀況，因此要改變這種被動和消極的營銷活動現狀，必須要強化各參與者對營銷活動的意識和行為，要充分利用各種傳播媒體和互聯網，對哈爾濱市的冰雪旅游資源進行宣傳營銷，以促進哈爾濱市冰雪旅游業更好更快的發展。
作者：韓福麗 王海榮 單位：綏化學院 經濟管理學院
《低價旅游現象對旅游市場的改革策略》
摘要:文章簡要分析了我國低價旅游現象產生的原因，指出了低價旅游現象對旅游者、旅游景區、旅行社、導游等旅游市場相關方面的影響，重點在旅游者、旅行社、政府三個方面提出了相應的一些改革策略，以期能夠為我國旅游市場的可持續性發展提供一定的參考。
關鍵詞:低價旅游現象;旅游市場;影響;改革策略
隨著我國市場經濟的快速發展，旅游產業收入逐漸成為國民經濟收入的新亮點。僅2016年，國內旅游產業收入就高達4萬億元左右。旅游經濟成為國民經濟的重要力量。而且旅游服務的國際順差約100億左右，同樣拉動了旅游產業發展的航標。但是，旅游業的發展同樣伴隨之各種不利因素，特別是低價旅游，強迫購物來拉動旅游收入現象屢禁不止。因此，旅游市場的整頓，特別是低價捆綁式銷售行為成為旅游改革的重點內容。
1我國低價旅游現象產生的原因
旅游社以超低的價絡作為營銷策略，將業務推廣出去，快速獲得旅游人員，然后在旅游途中私自增加服務項目和收費項目，或者直接要求旅游人員定點消費來獲得最終的預期利益，以這樣的營銷策略為核心的旅游產品稱之為低價旅游。低價旅游產品之所以有一定的市場，主要有以下幾點原因:首先，人們雖然將旅游作為生活質量提高的體現形式，仍然希望以低價來實現心理期望，從而走上被迫消費的道路;其次，旅游市場管理不到位，一味追求經濟利益，將營銷手段的監管忽略，從而使得低價旅游盛行;最后，旅游社抓住消費者的消費心理，以低價高回報為旅游產品的核心，將低價團旅游的實際消費水平進行前期、后期切割，只宣傳前期低價，后期捆綁消費不給予提示，從而形成低價強迫消費現狀。這些原因使得旅游業的低價產品占有一定的市場份額，給旅游業的可持續發展帶來阻礙。
2低價旅游現象對旅游市場的影響
2.1低價旅游現象對旅游者的影響
旅游消費者選擇旅游出行的目的是放松心情，減緩壓力，以一定的經濟投入來獲得心理回報，這種心理回報具有一定的經濟量化指標，在指標范圍內，心情愉悅，思想放飛。超出指標范圍，心理負擔會加重，形成旅游負面情緒，完全背離初衷。因此，低價捆綁旅游嚴重影響了消費者的心理期望，使得旅游積極性大大降低，旅游的意義完全喪失。而且這種低價旅游還可能隱藏更高的后期消費，損害旅游消費者自身的利益。久而久之，嚴重擾亂旅游市場，阻礙旅游業的良性發展和可持續化發展。
2.2低價旅游現象對旅游景區的影響
低價旅游團一般都與景區或定向消費品密切聯系，通過消費提成來提高旅游產品的利潤空間。這使得導游成為低價的紐帶，在低價旅游市場中，導游將消費者與旅游社聯系起來，為了穩定獲得收益，旅行社將旅游消費者作為資源以預期的價格轉讓給導游，導游只得從消費者身上打開缺口，完成自身利益的彌補。這就導致導游將附加收費項目，定向定點強迫購物等反饋到旅游消費者身上，從而擾亂旅游市場，使得旅游亂象不斷出現在消費者面前，形成惡性循環。導游的利益暫時得到保證，但消費者反饋評價時，就會將不合理、不情愿的信息輻射到周邊，周邊鄰居、親朋再以一傳十，使得旅游景區的品牌效應一降再降。特別是目前信息技術發達，自媒體層出不窮，視頻、微博、直播等方式將坑害旅游消費者的現象立即傳播出去，給景區帶來極大的負面影響，口碑不佳，給景區的可持續發展帶來拌腳石。
2.3低價旅游現象對旅行社的影響
低價看似捆綁消費看似具有較高的利益空間，而消費者多以感性消費為主，當遇到捆綁消費后，就會將不滿情緒以十倍還之，一旦形成負面效應，旅行社的業績就會一滑再滑。但由于市場競爭的原因，旅行社價格戰已經是不爭的事實。這種價格戰看似對消費者有利，實則將危機轉嫁到消費者身上，只是低價促銷后，旅行社的利潤空間被壓縮了。同時，被壓縮的部分會以轉包的形式從導游或地接社身上取回或索取更多。有時，地接社的服務要符合上線旅游團的服務宗旨，將一切費用承擔下來，這種巨大的支出是以犧牲利潤來穩定業務來源的，久而久之，旅行社虧本賠錢，資源消耗殆盡，無法培養優秀的對口人才，也無法支付員工高工資，從而使得旅行社不斷走向惡性循環之中，給旅行社的發展形成阻礙，最終導致旅游市場混亂，在序競爭無從談起。
2.4低價旅游現象對導游的影響
導游是旅行社與旅游消費者的聯系紐帶，其薪酬來源于導游服務費。正常情況下，導游不與旅行社直接產生利益關系，僅從被服務者身上獲得正常的收入。但由于低價競爭的存在，旅游消費者被低價所吸引，低價與正常價的差價以轉包的形式被轉移動導游身上，使得導游的利潤空間被壓縮。而且在一些零團費旅游項目中，導游費用被列入到團費中，使得導游無薪酬可拿狀態時常存在。此外，在轉包中，負團費項目也時有存在，導游不得不向旅行社交費才可正常為旅游者提供導游服務。這使得導游不得不依靠增加收費項目和強迫購物的方式來從消費者身上索回收益�？梢�，導游在低價旅游中生存空間越來越狹小。
3對低價旅游現象的改革策略
3.1旅游者方面
旅游者選擇出游時，一定要將目的地、經濟標準、路線等有個理性的準備，明確旅游的目的，頭腦清醒的出行，明確旅行社的服務也是等價貿易，有低價，服務質量或后續消費必然伴隨。因此，旅游者要根據自己的定位和標準進行理性選擇，確定旅游產品時要心中有數，經濟標準要合理，然后進行旅游產品的選擇。選擇時要明白低價旅游的背后有什么，不要一味的選擇低價，才能既滿足心理需求，又控制好經濟消費，避免超出預算而心煩意亂，影響旅游心情。
3.2旅行社方面
3.2.1建立健全產業發展聯盟或協會的管理與制約為了保持旅游行業的健康、穩定、可持續化發展，降低不正當競爭給產業發展帶來的負面影響，旅行社有必要建立產業發展聯盟關系，從而形成旅游業的統一管理、統一監督、統一價位，使得旅游產品的定價平穩，定位準確，游額來源穩定、充足，從而形成旅游品牌的可能性會更大。旅行社間合作博弈，可以在合理發展中合理競爭，使合作雙方都有利可圖。雙方都受聯盟或協會的管理與制約，協議內容公平、公正，雙方通過不斷的磨合，才能達成共識，從而保證旅游產品合理、合情、合規。3.2.2提升旅游產品質量旅游產品質量的高低直接對旅游消費者的心理產生影響，是旅游口碑高低好壞的評判依據。在產業聯盟的指導下，旅行社想要占得合理的發展先機，就必須在產品質量的提升上，新旅游產品的開發上下功夫，才能站得比別家旅行社更高，也使得競爭有理有據。如旅游團的食宿條件、導游業務質量、產品范圍的無償拓展等等，產品質量過硬才會占有更多的旅游資源。而且，在服務管理上也要提高質量，以線路透明、個性服務定制、醫療保健跟蹤、人員定位等為突破口，從而既提高收益，又提高服務質量，給消費者一個自主的權力，從而迎合消費者心理。另外，旅游產品的開發要別具一格，形成與同行的強有力的競爭核心力，才能走正常的品位競爭，而丟棄價格戰策略，走公平、穩定、和諧的發展之路。
3.3政府方面
3.3.1加強法制及反饋機制建設旅游法制的完善是旅游管理的可靠后盾，是旅游市場有序競爭，良性發展，可持續發展的關鍵所在。隨著旅游事故、舉報、違規、過渡開發等問題的出現，我國旅游局正在進行旅游專項整治，掃除旅游市場的“污泥和雜草”，加強法制建設和監督管理，其力度空前的強硬，但實際效果甚微。主要是因為反饋機制不夠健全。在當前信息技術和網絡技術應用十分成熟的條件下，運用移動終端建立全民監督機制，提高反饋響應速度是當務之急。同時，在立法上，國家要深入旅游各地去體驗民情，將旅游市場違規操作分析透徹，逐漸完善相關法律，才能還旅游者一個公平、公道、公開的法制環境和舒適的旅游環境。3.3.2規范導游工資體系由于導游是低價旅游強迫購物和私設消費項目的實施者，對其進行規范管理，是對旅游市場進行整治的重要一環。往往由于導游的惡劣行為影響景區、旅行社的品牌效應，還會對消費者心理產生負面影響。將導游利益從消費中切割出去才能徹底清理強迫消費現象。因此，導游工資的法制化是問題解決的有效途徑。導游歸屬到旅行社員工之列，其工資除固定部分外，根據服務質量和服務業績進行上下浮動。而旅行社則與景區在法制范圍內明確利益分成，將導游的工資規劃出來，從而使得旅行社、導游、景區三方協調一致，互利共惠，不斷提高旅游行業的發展速度。3.3.3加大對景區違規運營商店的治理力度由于旅游購物商店的存在符合市場發展的規律，也符合一定消費群體的心理需求。因此，在對旅游購物商店的管理上要連同景區一起實施規范而精細的管理，將旅游管理部門、工商管理部門、稅務管理部門、物價管理部門和公安等多部門聯合起來進行聯合執法，保證景區和商店的正規運營和正常服務，既可以提高收入，又可以遵循自愿原則，滿足消費者的購物心理。對于違規運營的商店，以及景區與違規商店聯合運營的要堅決查處與取締，商品要明價，買賣要公平、自愿，質量要合格，避免因商品問題影響景區口碑。同時，反腐力度要加強，堅決禁止景區吃回扣現象，給消費者提供一個自由、輕松、愜意、舒適的旅游環境。
參考文獻:
[1]田敏娜.超低價旅游現象探究[J].商業經濟研究，2017(03).
[2]羅柳甜.淺析博弈論與低價旅游[J].全國商情，2016(14).
[3]曹會娟.低價團對蓬萊旅游市場的影響探究[J].中外企業家，2015(29).
作者：暨星球 單位：貴州輕工職業技術學院
推薦閱讀：《旅游研究》(季刊)創刊于1990年，由昆明大學主辦。辦刊宗旨：致力于旅游理論前沿的研究，關注旅游實踐的發展，為活躍和繁榮旅游理論研究搭建理論交流平臺。
SCISSCIAHCI
