發布時間：2014-05-30所屬分類：科技論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：溝通雙方的實體距離及心理上的距離將影響溝通的效果。結構上的設計會影響實體上或心理上的溝通，以及溝通雙方的互動。例如門診時醫師和病患隔著一張大桌子或電腦螢幕交談、病房位於角落等，都可能會妨礙病患和醫療人員的有效溝通。 關鍵詞：溝通,
論文摘要：溝通雙方的實體距離及心理上的距離將影響溝通的效果。結構上的設計會影響實體上或心理上的溝通，以及溝通雙方的互動。例如門診時醫師和病患隔著一張大桌子或電腦螢幕交談、病房位於角落等，都可能會妨礙病患和醫療人員的有效溝通。
關鍵詞：溝通,溝通方式, 溝通質量,影響
引言
在現代管理學中，溝通被認為是人生成功的重要基礎。本文對溝通定義及其類別進行剖析，分析了不同溝通方式對溝通質量的影響;闡述了溝通的利弊，以期對溝通有更深刻全面的認識;在此基礎上，探討了進行有效溝通的各種方法和措施。
溝通的目的是傳遞信息、交流思想，以達共識，統一行動。溝通需要方法。方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。方法不當，溝通得不好，就會發生誤會，讓心情不暢，煩惱生氣，完成不了組織交給的任務。不同人的個性、修養，不同的溝通方法和技巧，就會在溝通這塊小舞臺上扮演出各種各樣，有聲有色的角色。觀眾、聽眾就有不同的反響，效果就有截然的不一樣。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意，但準確的溝通不一定是良好的溝通，應注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。那么溝通方式對溝通質量的影響到底是什么?如何影響?下面，本文就會從溝通定義出發，對各種方式及其產生的影響進行剖析，通過溝通方式對溝通質量所造成影響的進行利弊權衡，提出了多種有效的溝通方法和措施。
一、溝通的認識
溝通是人類行為的基礎�！洞笥倏迫珪返慕忉專簻贤ň褪�“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”�！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結果”。著名管理學家西蒙(H.A.Simon)認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。從管理學的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通存在于管理的每個環節。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。那么，您的溝通是否能準確傳達出您的愿望、或對某事不予贊同的態度?成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。
在一次《管理學》課上，我們通過一個事例學習了組織內部溝通方式與溝通效果的關系問題。老師讓兩位同學作為一組，到講臺上為大家演示。一位同學面對大家，口頭表述紙上畫著的一個復雜的幾何圖形，另一位同學則背對大家，按照前面那位同學的講解盡可能準確地把這個圖形在黑板上畫出來。前兩組同學的演示結果非常相似：黑板上畫出來的結果總是同原稿略有出入。要得到理想的效果似乎很難。這時，我自信憑借自己的語言表達能力和平面幾何方面的基礎，一定能夠出色的完成這項任務。于是我和另一名同學作為一組，開始新一輪演示。我盡可能準確而簡潔地做出講解，有的地方矯枉過正，甚至引起同學們善意的笑聲。另一位同學則全神貫注地傾聽我的講解，一筆一筆的把整個圖形在黑板上勾畫出來。最后我們終于完成了。老師也驚訝于我們的成果：紙上的圖形和黑板上的完全一致。這件事本身難度大小并非問題的關鍵，關鍵在于大家通過這個事例理解了影響有效溝通的因素及不同的溝通方式對溝通效果的影響。
二、 影響溝通質量的因素分析
(一)空間的安排
溝通雙方的實體距離及心理上的距離將影響溝通的效果。結構上的設計會影響實體上或心理上的溝通，以及溝通雙方的互動。例如門診時醫師和病患隔著一張大桌子或電腦螢幕交談、病房位於角落等，都可能會妨礙病患和醫療人員的有效溝通。
(二)訊息傳送者的因素
若溝通者沒有精確地編碼其原意，將會扭曲訊息的意義。且當溝通者與接受者之間權力的不平衡或溝通層級數目愈多時，溝通者為了討好接受者，在傳送訊息時，可能會故意操縱資訊。此外，不論溝通目的是告知或說服，來源的可靠性將決定訊息是否被接受，訊息來源的可靠性取決於兩個因素：
1、專業知識或來源在溝通內容方面的知識。
2、值得信任與否，或接受者相信溝通者有無隱瞞動機的程度。
(三)溝通媒介的因素
溝通媒介的選擇不當，會造成溝通的無效性或錯誤。如一位主管為了表現對下屬的不滿，可將同樣的內容以不同的溝通媒介表達--使用公開宣佈或私人晤談的方式，將會對接受者產生不同的意義，并產生不同的溝通效果。
(四)訊息接受者的因素
在溝通的過程中，訊息接受者并非消極的受命者—溝通者傳遞什麼，他就聽什麼—而是基於他們自己的需求、動機、經驗、背景及其他個人特質，會選擇性的聽與看。而且在解碼時，接受者也會把自己感興趣或所期待的加諸於訊息上面。因此，接受者在接受訊息時，會受到解碼過程、興趣、態度、信任問題所影響，而并非無條件、毫無選擇地全盤接受溝通者傳達給他的訊息。
(五)人際間的差異
溝通雙方通常來自不同的背景，因此會有不同的說話形式。此外，專業人員由於共同的訓練與經驗，發展出自己專業術語或行話，反而阻礙了非專業人員對於溝通訊息的瞭解。如醫師在病患面前常使用專業術語討論病癥時，卻未以日常用語的方式向病患解釋，因此造成病患的不安和迷惑。
(六)外界環境的影響—噪音
噪音是指在溝通過程中，會造成訊息被曲解或干擾的所有外界因素，它可能發生於溝通程序中的任何一個階段。外界干擾因素包括以下的狀況： 1、在溝通進行中，突然受到其他人事物打斷。
2、所採用的溝通通路發生錯誤，以至於未能將訊息傳達予目標接受者。
3、因受到時間的壓力，在倉促情況下，未能暢所欲言或充分表達溝通的內容。
4、身份、地位的懸殊或雙方的心理狀態，使得溝通者或接受者不能完整地傳達訊息，或平心靜氣以瞭解對方所傳達的訊息內容。
三、溝通方式對溝通質量的影響
(一)溝通的方式按不同的形式的分類
當然，溝通的分類方式也是多種多樣。按溝通形式分類有口頭溝通、書面溝通、電子溝通以及網絡溝通等;按溝通的生動性可以分為面對面溝通、書面溝通和電話溝通等;按媒體傳播信息時間的速度和互動程度可以分為即時性溝通和延時性溝通等。分類的意義在于從不同的目的出發，對各種溝通方式的特點進行研究、分析和了解，以便根據不同的要求正確選擇溝通方式。為了便于研究和比較不同溝通方式的效率，本文把溝通方式分為三大類。一類是直接溝通，第二類是間接溝通，第三類是混合溝通。
1、按溝通形式分類有口頭溝通、書面溝通、音頻、視頻、通訊溝通等。口頭溝通就是通過人們之間的語言表達實現的溝通。包括：面談、鑒定、集會、談判、培訓、員工自由交流等方式。組織溝通中較有影響力的口頭溝通主要有：(1)小道消息。(2)會議。(3)演講。(4)電視媒體。書面溝通則是用圖、文的表現形式來聯絡溝通�？陬^溝通雖然具有迅速和充分交換意見，能夠當面提出或回答問題的優點，但是書面溝通能使傳遞的情報作為檔案或參考資料保存下來，往往比口頭情報更為仔細。音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發達、高效的通訊/音頻/視頻輔助設施來使溝通變得更為有效，這種現象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現代通訊技術可作為一個極好的工具用來支持和強化其他形式的溝通。正在出現的“信息高速公路”就是一個例子，它能為增強溝通效果發揮重要的作用。有利于在一個語境下，理解信息傳播者的真實含義。
2、按溝通的生動性可以分為面對面溝通、書面溝通和電話溝通等。
面對面溝通不僅可以通過口頭語言溝通，還可以通過眼神、表情以及肢體語言向對方傳達信息，可以說是能夠充分溝通思想的溝通媒介。人類從動物進化成為人經歷了漫長的過程，在這個過程中，人們之間需要經常彼此交流信息。在語言產生之前，人類是靠眼神、手勢、表情等肢體語言來交流信息的。在口頭語言產生之后，人們彼此之間得以進行比動物更復雜的情感和信息溝通，父輩可以通過口頭語言將自己在勞動生產活動中積累的知識和經驗傳授給后代。而通過書面語言進行的溝通，具有表述準確，可以反復閱讀，便于保存等優點。在書面語言出現之前，人們使用口頭語言溝通，溝通的信息、內容需要人們依靠記憶保存和傳承。憑借記憶傳承的知識或經驗既不準確也容易失傳。書面語言的出現，改變了人們的溝通方式，擴大了交流的范圍，提高了溝通的效率，使溝通得以在更廣闊的時空中進行。人們利用書面語言不僅可以直接聆聽父輩的教誨，還可以通過書面材料從祖先那里間接汲取養分，獲取知識。從溝通的廣度看，間接溝通可以超越時空的限制廣泛進行。“烽火連三月，家書抵萬金” 就是表達了在得到遠方親人消息時的喜悅心情;我們今天能“站在巨人的肩膀上”也是得益于人類能夠借助書面語言進行溝通。然而技術的進步為人類提高溝通效率提供了便捷的工具，由此產生了電話。在科技迅速發展的今天，人們可以借助技術手段實現遠距離直接溝通的夢想，這大大提高了溝通的效率。
3、 按媒體傳播信息時間的速度和互動程度可以分為即時性溝通和延時性溝通等。
即時性溝通是指通過面對面、電話、網絡等媒體介質的直接溝通。而延時性溝通是指通過錄音、錄像等媒介進行的間接溝通，現實生活中，人們為了更好地說明問題，常常借助幻燈片、錄像片、圖片、文本資料等延時性工具配合講解，以便進行更充分的溝通。
4、 按不同溝通方式的效率，可以分為直接溝通、間接溝通、混合溝通。
直接溝通是指人們使用口頭語言以及身體語言或借助技術手段使用口頭語言以及身體語言進行的溝通。直接溝通主要包括面對面溝通、電話溝通等等。直接溝通是通過口頭語言或身體語言進行的溝通，即時互動性是其最主要的特征。在直接溝通中訊息傳送者與接受者的角色是不斷相互轉換和重疊交叉的，而且這種轉換和交叉是在同一時段進行的，不具有延時性。在直接溝通過程中互動雙方可以直接得到對方的反饋，并根據反饋及時了解對方的態度和情感，及時調整溝通內容，使溝通不斷深入。具有生動性是直接溝通的另一重要特征，不管溝通雙方相距多么遙遠，只要彼此聽到對方聲音或看到對方的笑貌，距離感會頃刻消失。
間接溝通是指人們通過書面語言、圖片、錄音、錄像等符號媒介進行的溝通。間接溝通的特點是具有延時性，溝通結束后，溝通的內容依然存在。在間接溝通中訊息傳送者的行為與接受者的行為可以不在同一時段而分別進行。通過錄音、錄像等媒介進行的間接溝通，雖然保留了錄音、錄像等現場感和生動性，但其互動性遠不及直接溝通那樣充分。在間接溝通中，訊息傳送者與接受者之間可以進行延時性的互動，但因時間、空間等條件的制約以及受個人行為習慣的影響，訊息接受者往往難以與信息傳送者形成互動，溝通最終往往會演變成為單向的信息傳播或信息發布。因此，可以說間接溝通并不是充分互動的溝通方式。
混合溝通是指人們進行溝通時，直接溝通與間接溝通并存的溝通方式。例如教師在授課時，既可以通過語言與學生進行直接溝通，同時還可以利用筆記、教具等工具與學生進行延時性的間接溝通，教師即使離開教室，筆記和教具仍然存在�；旌蠝贤ㄒ驗橥瑫r具備直接溝通和間接溝通的優點，更便于受眾理解溝通的內容，所以效果更好，溝通效率更高。人們在進行面對面交流時，常常會遇到僅僅靠口頭語言難以充分表達思想的情景，這時往往會情不自禁地借助紙、筆或者其他書寫工具進行書面溝通，以便更充分地溝通思想�；旌蠝贤〞r雙方不僅可以進行即時的互動溝通，還可以進行延時溝通，因而表達比直接溝通更準確。因此，可以說混合溝通是最充分的溝通方式。 (二)不同的溝通方式對溝通質量造成影響的因素
1、溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。
在溝通過程中，常常會出現一些主客觀方面造成的溝通障礙。例如接收者可能對一些信息有成見，對之不感興趣;對發出信息者不信任甚至懷有敵意等。于是，組織成員有可能拒絕接受溝通或以消極的態度抵制溝通。最終造成信息失真，使信息失去意義。為了應付這種經�？赡艹霈F的情況，管理人員可以使用快速處置人員和聯絡人員。前者主要的責任是幫助信息接收者選出一些適宜于優先處理的事情。后者則充當信息發出者與接收者之間傳遞信息的中間人，從而節約時間，提高溝通效果。同時，為了使接收者更好地理解信息，他們還負有解釋信息的責任。這也是為了彌補情報溝通不佳的缺陷。
或許，您很少會花費心思去正確表達自己的觀點，這經常是因為您表達的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會很容易地發現某事沒有得到很好的溝通，下面這些話您一定不會陌生：
“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說?”
“我希望他們把話說明白點。”
“我不敢肯定自己該做什么。”
“他(她)開玩笑時，我希望能明白。”
“我實在沒聽明白。”
而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。
2、溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。
3、態度和興趣障礙
4、溝通雙方情緒障礙
5、信息過濾，指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接受不到真實、全面的信息。沒有正確的闡述信息 。
“思想”和“信息”要轉換成“能用于傳遞的信息”需要您進行正確的領會。具有興味盎然的想法當然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通。不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。” 信息傳遞過程中經過的環節、層次越多,信息遺漏和曲解的可能性就越大。日本的管理學家在實踐中證實:信息每經過一個層次,其失真率約為10%-15%;上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%-25%被正確理解,而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%。不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。
(三) 有效溝通的益處及必要性
溝通是人們獲取信息并在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進行適當的表述，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。
在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通?
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。能獲得更佳更多的合作; 能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增自己進行清晰思考的能力;能使自己感覺現能把握所做的事。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。
要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。
四、實現有效溝通的途徑
溝通是門藝術。它已在當今市場經濟活動中，越來越被人們所認識和重視。我們應當注意這門藝術基本功的自身修煉。交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。這也就需要不同的要求及措施。
(一)實現有效溝通的要求
1、力求表達清楚。信息表達不清，隱晦難懂往往會鑄成大錯。發送信息者要把自己的想法用語言精確地表達出來并使接受者容易理解，力求避免措詞不當、文字松散、思想表達不嚴密、中心思想不清楚、千篇一律或使用難懂的方言土語，以及不能理解或造成錯覺的比喻、手勢等等。
2、 傳遞要力求準確。處于組織溝通中心的管理人員，起著承上啟下、溝通各方的關鍵性作用。組織中設置的快速處置人員和聯絡人員同樣也起到這樣的作用。作為溝通媒介人應準確理解各方溝通的意圖和內容，選擇適宜的時機、方式和傳遞媒體，保證溝通的準確。組織規模不同，進行溝通的形式也是隨機掌握。溝通對象不同，溝通內容不同，傳遞方式應有差異。
3、 避免過早的評價。羅杰斯(Rodgers)和羅特利斯伯格(Fritz J.Roethlisberger)等一些管理學者在論述情報溝通障礙時曾指出，情報溝通的障礙與其說是在交往中采取固執不變的立場，還不如說是過早地對情報溝通進行評價。他們認為，這種評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手足無措的感覺。他們還認為，應當以不帶任何條條框框，不帶成見的態度聽取情報傳遞人員的意見。這樣才能完全地傳遞和接收全面的情報。所以，傾聽對管理者是十分重要的。溝通中傾聽別人的發言是最重要、最困難、往往也是最最容易被人們忽視的技巧。傾聽不僅是為了了解對方的一般信息內容，而且要理解對方的態度、需求等內心的活動，不因自己過早的判斷和膚淺誤解和扭曲對方的意圖。 4、消除下級人員的顧慮。管理人員應認識到，做好組織溝通工作必須依靠下級。而下級不可避免地會發生對情報選擇不當，對事實敘述不全面，甚至報喜不報憂或全面遺漏等溝通問題。其原因更多的情況則是他們害怕向上級說出真情所可能導致的后果，因而有意把上級領導引向錯誤的方向。管理者應消除下級的顧慮，贏得下級對自己的信任，才能使溝通全面而不失真。
5、 對溝通過程加以控制。為了對組織有利，有必要在溝通過程中控制住情報的公開和秘密程度，形成規范化的信息制度。
(二)促進有效溝通的措施
1、溝通要有明確目的
溝通前，要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么?要對方理解什么?漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。
2、選擇適合的交流方式。
可以意識地減少雙方的差別,消除心理障礙,形成平等溝通。比如改變稱呼,不稱老總而直呼其名,有意識地把等級差距縮小一些。要跳出以自我為中心角色而進入他人的心境,要了解他人,并不是強求他人的同意,這樣的溝通才能有效。
3、學會積極傾聽
溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽既是我們取得關于對方第一手信息的重要途徑,也是我們向對方表示尊重的最好方式,傾聽使自己成為一個反饋者,有利于交談者把心敞開,創造一個有利于交流的態度和動機;一個有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽，積極投入判斷思考，才能領會講話者的意圖，只有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個意義上上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。
渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，他會非常高興與你進一步加深交流。所以，有經驗的聆聽者通常用自己的語言向講話者復述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經聽到并理解了講話者所說的話。
4、善于運用反饋
各種溝通方法都有其利弊優劣,所以要善于運用反饋，做到揚長避短。比如口頭溝通,其長處是便于討論問題、澄清問題和快速得到反饋。但口頭溝通也容易因為思索不周而出口傷人,尤其在大眾面前。書面溝通在不便采用口頭溝通時使用。其長處是可以反復推敲斟酌,以便準確表達。還可以“立字為據”備查。但是,由于書面溝通的跨距較大,不易及時反饋,如果在書面表達上出現失誤,很容易造成誤解,導致溝通失敗。
5、避免無休止的爭論
溝通過程中不可避免地存在爭論。軟件項目中存在很多諸如技術、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止。無休止的爭論當然形不成結論，而且是吞噬時間的黑洞。終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關系。爭論過程中，雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關系是對稱的。從系統論的角度講，爭論雙方形成對稱系統，而對稱系統是最不穩定的，而解決問題的方法在于變這種對稱關系為互補關系。比如，一個人放棄自己的觀點或第三方介入。
6、使用高效的現代化工具
電子郵件、項目管理軟件等現代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會議。
同時，我們還應當注意自身修煉，學會、做好以下十條，一定有益于謹言慎行，更好地有利于達到與人溝通之目的。
1.講信用，守時間。答應的事，一定要準時辦到。發生意外，不能按時辦到，要提前告知對方。自己沒有把握的事情，就不要貿然許諾。言而無信是溝通中的一大忌。
2.待人不要傲慢自居，炫耀自己。似乎自己天賦很高、能力很強，比別人高一籌。要平等待人，尊重別人，多聽別人意見，學習別人的長處，讓人感到你是真誠的，能通力合作的朋友。
3.要將心比心。遇到不同意見時，要設身處地替對方想一想，你就會對他人的觀點、意圖和行為，找到解決問題的辦法。這樣，你的不解、怨氣、怒氣就會容易煙消云散，免得陷入困境，給溝通設置了障礙。
4.要盡量避免有貶損他人的意見或態度。要多稱贊他人，要盡量減少對自己的受益，擴大自己付出的代價，讓對方得到更多的受益。
5.要學會寬容，互相諒解。這有助于忘記自己所受的委屈和不公。只要雙方各自都能體諒對方，不要說出一些帶有刺激性或輕蔑的話，才能達到寬恕別人的目的。
6.在溝通中自身不要過分敏感。有些話，對方出于無心，你過分敏感了，就容易產生抵觸情緒、甚至成見和偏見，不利消除交往中的誤會。
7.在溝通中不要打斷他人的說話或搶接對方的話頭，擾亂人家的思路，給人以不快，使溝通留下陰影。
8.要學會自我控制。對待別人要學會能控制忍讓的能力，不要得理不饒人，說出話來咄咄逼人，讓人下不了臺。
9.要待人公正，忠誠老實。不要說出有害于別人的謊話去傷害他人。要表里如一，謙虛有禮。對別人合理的要求要盡可能滿足，做不到的要耐心解釋。
10.在溝通中原則要堅持，靈活性要把握。避免和別人抬杠、頂牛，機動靈活又不失原則而達到預期的目的，這在溝通中是不乏其例的。
綜上所述，溝通方式確實給溝通質量帶來了不少影響。那么，你還記得上一次與人溝通是什么時候嗎?你在哪里?正在做什么? 你是不是感覺有些累?現在讓我們來回憶一下你曾經有過的，給你留下深刻記憶的溝通吧。有幾回?是沒有，還是已經忘記了?如果你已經回答不出上面的問題了，那么請你回憶一下溝通的方式吧。在當今這個社會溝通的方式多種多樣，電話、E-mall、中文短信息等等都是人們所熟識的方式。但是，倘若你已經在頭腦中淡化了溝通，找個午夜，給熟識的人寫封信。在溫暖的信被日漸現代化的工具代替的今天，當人與人的溝通日漸表面化、工具化、實用化的今天，找一個午夜，靜下心來，問一問自己，我們已經相距有多遠。于是告訴自己：我需要用最有效的溝通方式與人進行溝通。 參考文獻：
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