發布時間：2020-03-31所屬分類：法律論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】移動意味著自由，給客戶提供更多的自由，就可以創造出新的價值。移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。文章介紹了LBS的概念以及移動電子商務發展和特點，分析了LBS的市場和應用模式，最后結合郵政的自郵一族業
【摘要】移動意味著自由，給客戶提供更多的自由，就可以創造出新的價值。移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。文章介紹了LBS的概念以及移動電子商務發展和特點，分析了LBS的市場和應用模式，最后結合郵政的“自郵一族”業務提出了幾種移動電子商務的創新服務。
【關鍵詞】LBS移動電子商務智能手機“自郵一族”
1.引言
根據中國互聯網絡信息中心的報告，截至2010年12月，我國手機網民達3.03億。隨著移動通信技術和計算機的發展，移動電子商務的發展已經經歷了3代，移動電子商務使人們可以方便地在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，這標志著新一輪商務革命的開始，在未來一段時間將成為主流的電子商務發展模式之一。
“自郵一族”車管家服務是廣東郵政聯合公安交警、稅務、路政管理等政府管理部門，整合各類汽車服務機構，為廣大車主打造的全方位、一站式的車主服務平臺。提供違章、證照、年審等提醒及代辦服務以及特約商戶優惠服務，目前擁有近百萬的車主會員和幾千家特約合作商戶。
移動意味著自由，給客戶提供更多的自由，就可以創造出新的價值。利用當今先進的3G通訊技術，抓住移動商務發展歷史性的機遇，結合郵政企業的資源與優勢，在郵政“自郵一族”的基礎上創新發展郵政移動電子商務，可以為客戶提供更方便的服務，從而提高郵政企業的渠道優勢。
2.基于LBS的移動電子商務的概述
2.1LBS的概念
基于位置的服務(LocationBasedService，LBS)，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網絡(~IGSM網、CDMA網)或外部定位方式(~IGPS)獲取移動終端用戶的位置信息(經緯度坐標)，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。
開通移動定位服務，手機用戶可方便的獲得自己所處的地理位置，并且可以通過手機查詢獲取附近場所的相關信息。例如：我在哪里、離我最近的醫院在哪兒、我周圍有哪些銀行、從這里到某處怎么走、我的好朋友現在的位置、緊急救助、老人跟蹤、車隊管理等。移動位置服務最初發展于美國。1996年，美國聯邦通信委員會(FCC)下達指示，要求移動運營商為手機用戶提供e911(緊急求助)服務，即提供呼叫者的位置以便及時實施救援，這就是最初移動位置服務發展的雛形。此后，日本、德國、法國、瑞典、芬蘭等國家紛紛推出各具特色的商用位置服務。
2.2移動電子商務的概念及發展
移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。
隨著移動通信技術和計算機的發展，移動電子商務的發展已經經歷了3代。第一代移動商務系統是以短訊為基礎的訪問技術，這種技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于短訊的移動商務系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。
第二代移動商務系統采用基于wAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。此外，WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的政務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。
2.3基于LBS移動電子商務的特點
無限制性：在移動電子商務中，無論用戶處予什么位置，只要在移動網絡的覆蓋范圍之內都能接受服務。而且為獲知信息，它不受到設備和時間的限制。‘
商業信息真實性：由于這一移動電子商務活動是基于位置服務前提下的，地理位置上所顯現的商家信息是真實存在的而非網絡虛擬店鋪。如此進行移動線上電子商務交易的貨物來源及質量等也變得更加可靠。
便捷性：由于這一服務使得每一個對當前位置無足夠了解的人能夠快速、方便地獲知當前位置周邊信息，進而使得使用者做事的針對性得到加強。比如：最佳購物選擇，預訂住宿等。
3、LBS應用及市場分析
3.1LBS市場分析
移動位置服務被認為是繼短信之后的殺手級業務之一，有著巨大的市場規模和良好的盈利前景，普遍被行業看好，也有眾多公司試水這一領域。據易觀國際數據顯示，截至20l0年年底，中國國內運營類Foursquare模式的LBS廠商已突破40家。除了街旁、玩轉四方、開開、多樂趣等早期由創業公司打造的品，互聯網巨頭盛大、百度、網易、人人網等也都先后推出了各自品牌的LBS移動社交平臺。此外，中國移動已經在全國確定了LBSA.大重點基地，而中國聯通也開始針對企業客戶開通LBSII~務。艾媒市場咨詢預計，到2013年，中國LBS個人應用市場總體規模將突破70億元。
2009年3月成立的Foursquare是LBS的鼻祖，Foursquare是美國一家基于地理位置信息的社交網絡服務企業，提供整合位置服務、社交網絡和游戲元素的服務平臺，在此基礎上創建聚合用戶、軟件開發者以及廣告主的產業鏈生態系統。Foursquare模式50%是地理信息記錄的工具、30%是社交分享的工具、2O%是游戲工具。到2010~5月注冊用戶規模超過100萬，標記地理位置超過140~f個，月度獨立用戶數量超過200萬，基于FoursquareAPI開發的應用軟件數量超過500個，用戶簽到次數超過l550萬次。
3.2LBS應用模式分析
一)休閑娛樂型
1.簽到(Check-ln)模式：主要是以Foursquare為主，還有一些國外同類服務還有Gowalla、Whrrl等，而國內則有：玩轉四方、街旁、開開、多樂趣、在哪等幾十家。
該模式的基本特點如下：
1)用戶需要主動簽到(Check—In)以記錄自己所在的位置。
2)通過積分、勛章以及領主等榮譽激勵用戶Check—In，滿足用戶的虛榮感。
3)通過與商家合作，對獲得的特定積分或勛章的用戶提供優惠或折扣的獎勵，同時也是對商家品牌的營銷。
4)通過綁定用戶的其它社會化工具，以同步分享用戶的地理位置信息。
5)通過鼓勵用戶對地點(商店、餐廳等)進行評價以產生優質內容。
該模式的最大挑戰在于要培養用戶每到一個地點就會簽到(Check-ln)的習慣。而它的商業模式也是比較明顯，可以很好地為商戶或品牌進行各種形式的營銷與推廣。而國內比較活躍的街旁網現階段則更多地與各種音樂會、展覽等文藝活動合作，慢慢向年輕人群推廣與滲透，積累用戶。
2.大富翁游戲模式：國外的代表是Mytown，國內則是l6Fun。主旨是游戲人生，可以讓用戶利用手機購買現實地理位置里的虛擬房產與道具，并進行消費與互動等將現實和虛擬真正進行融合的一種模式。這種模式的特點是更具趣味性，可玩性與互動性更強，~Check-In模式更具粘性，但是由于需要對現實中的房產等地點進行虛擬化設計，開發成本較高，并且由于地域性過強導致覆蓋速度不可能很快。在商業模式方面，除了借鑒Check-In模式的聯合商家營銷外，還可提供增值服務，以及類似第二人生(SecondLife)的植入廣告等。
二)生活服務型
1.周邊生活服務的搜索：以點評網或者生活信息類網站與地理位置服務結合的模式，代表大眾點評網、臺灣的“折扣王”等。主要體驗在于工具性的實用特質，問題在于信息量的積累和覆蓋面需要比較廣泛。
2.與旅游的結合：旅游具有明顯的移動特性和地理屬性，LBS和旅游的結合是十分切合的。分享攻略和心得體現了一定的社交性質，代表是游玩網。
3.會員卡與票務模式：實現一卡制，捆綁多種會員卡的信息，同時電子化的會員卡能記錄消費習慣和信息，充分的使用戶感受到簡捷的形式和大量的優惠信息聚合代表是國內的“Mokard(M卡)”、還有票務類型的Eventbee。這些移動互聯網化的應用正在慢慢滲透到生活服務的方方面面，使我們的生活更加便利與時尚。
三)社交型
1.地點交友，即時通訊：不同的用戶因為在同一時間處于同一地理位置構建用戶關鍵，代表是兜兜友。
2.以地理位置為基礎的小型社區：地理位置為基礎的小型社區，代表是“區區小事”
四)商業型
1.LBS+團購：兩者都有地域性特征，但是團購又有其差異性，如何結合?美國的GroupTabs給我們帶來了新的想象：GroupTabs的用戶到一些本地的簽約商家，比如一間酒吧，到達后使用GroupTabs的手機應用進行CheckIn。當CheckIn的數量到達一定數量后，所有進行過CheckIn的用戶就可以得到一定的折扣或優惠。
2.優惠信息推送服務：Getyowza就為用戶提供了基于地理位置的優惠信息推送服務，Getyowza的盈利模式是通過和線下商家的合作來實現利益的分成。
3.店內模式：ShopKick將用戶吸引到指定的商場里，完成指定的行為后便贈送其可兌換成商品或禮券的虛擬點數。
4、郵政“自郵一族”移動電子商務創新服務的研究“自郵一族”車管家服務是廣東郵政聯合公安交警、稅務、路政管理等政府管理部門，整合各類汽車服務機構，為廣大車主打造的全方位.一站式的車主服務平臺。提供違章、證照、年審等提醒及代辦服務以及特約商戶優惠服務，目前擁有近百萬的車主會員和上千家特約合作商戶。郵政利用“自郵一族”網站、呼叫中心平臺、郵政網點及客服專員隊伍為“自郵一族”會員提供全方位的電子商務服務。
相關期刊推薦：《中國電子商務》創刊于2000年1月，是經國家新聞出版署批準，由國家工業與信息化部主管，中國電子器材總公司主辦的國家級綜合性期刊。以促進中國電子商務發展和國際國內電子商務交流為己任，是目前國內第一本專注于全面研究國際、國內各行各業采用信息技術所帶來的商務新理念、經營新模式、管理新思維和市場新機遇的新商務媒體。
近幾年信息技術飛速發展，高科技應用到各行各業，國內競爭愈演愈烈，利用先進的科學技術，改進傳統業務的經營模式，加速新業務的發展，才能立足于不敗之地。當前，3G通信技術的成熟，以Android和Iphone等智能手機為代表的用戶數持續增長。面向智能手機終端應用數量也增長迅速。在3G網絡成熟以及智能機趨于普及，給LBS理念帶來了發展契機。郵政可以通過互聯網和空間信息技術和手段，以電子地圖為依托，以“自郵一族”車主會員位置為基礎，為用戶提供便捷、高效的車輛服務，這將有利于提高郵政服務水平、用戶忠誠度以及市場開拓。同時，與簽約商家提供的折扣信息以及根據車主所在位置迅速推送包括餐飲等服務信息，將提高用戶對服務的黏性。自郵一族的服務目標客戶是有車的中高端會員，而這部分人群，使用智能手機的占相當多的一部分，利用手機客戶端，為客戶提供隨時隨地更加便捷的移動電子商務服務，無需客戶攜帶會員卡，直接用手機進行交易服務，能夠提高郵政企業的渠道優勢，減少郵政企業的服務成本，提高企業核心競爭力。
1)自郵一族特約服務商家推薦
利用客戶手機定位信息，向客戶推介附近自郵一族特約服務商家，商家信息包括加油、洗車、修車、餐飲、酒店、美容、購物、電影院等，并向客戶推介最新優惠信息�？蛻艨梢愿鶕枰崆邦A約，并獲得相關的優惠。客戶在消費時，可以通過手機客戶端進行相關簽到或進行游戲，獲取商家更多的優惠。消費后，可以通過手機進行評論和推介，形成會員間的社區氛圍。通過手機服務，無需客戶攜帶和出示會員卡，減少洗車券等成本，并能夠精準跟蹤客戶的消費記錄，積累客戶的愛好和消費習慣，以便為客戶提供能多的個性化服務。
2)交通罰款、車船稅、年票服務
客戶通過手機自郵一族服務，進行交通違規查詢服務，可以隨時隨地進行查詢并支付罰款。免去前往交警單位處理罰單和銀行排隊繳款的麻煩。同時，可以提供與用戶距離最近的辦理網點。同時提供車船稅、年票代收服務�？蛻艨梢允褂弥悄苁謾C拍照功能，將駕駛證等必須提供的證件拍下來，并通過客戶端上傳到郵政自郵一族服務平臺。客戶可以通過手機支付寶、手機銀行或者捆綁銀行帳戶進行支付。不僅能夠方便客戶隨時隨地辦理業務，更加能夠為郵政減少上門服務的成本，提高企業的效率。
3)道路救援服務
客戶通過手機自郵一族服務，利用手機定位信息，向后臺服務人員進行道路救援請求，后臺人員根據客戶所在位置信息，通知相關人員進行拖車等救援服務。
4)EMS攬收預約和查詢
客戶通過手機自郵一族服務，進行EMS攬收預約和查詢服務，系統自動記錄客戶所在位置，并通知最近的攬收人員進行上門攬收，加快服務的效率。同時，客戶可以輸入EMS受理號，查詢相關郵件的配送信息。
5)其他服務
手機匯款、話費充值、電子帳單推送、旅游景點電子門票、電影電子票等服務都可以使用智能手機的客戶端程序，讓客戶隨時隨地的體驗到移動電子商務帶來的便捷。
SCISSCIAHCI
